В Государственная Дума обсуждают возможные изменения законодательства о дистанционной торговле и возврате товаров. Первый заместитель председателя Комитета по экономической политике Денис Кравченко выступил с инициативой, направленной на защиту предпринимателей от злоупотреблений со стороны покупателей на маркетплейсах.
По словам депутата, так называемый «потребительский экстремизм» стал системной проблемой для малого и среднего бизнеса в сфере онлайн-торговли.
«Термин “потребительский экстремизм” перестал быть фигурой речи — это статья в балансе убытков большого количества селлеров», — заявил Кравченко на заседании Экспертного совета по развитию платформенной экономики.
Проблема возврата товаров в дистанционной торговле
В условиях роста электронной коммерции и платформенной экономики всё чаще возникают ситуации, когда:
- покупатель возвращает использованную технику, ссылаясь на «скрытый дефект»;
- сдаёт ношеную одежду после фактической эксплуатации;
- инициирует возврат денежных средств без проведения полноценной экспертизы.
Как отмечают представители бизнеса, алгоритмы маркетплейсов нередко автоматически списывают деньги со счёта продавца, не дожидаясь установления факта нарушения. В результате предприниматели несут прямые убытки, а оспаривание решения требует времени и дополнительных расходов.
Таким образом, действующая модель регулирования возврата товаров в интернет-магазинах и на маркетплейсах, по мнению инициаторов, создаёт перекос в сторону покупателя.
Какие изменения в законодательстве обсуждаются
Законодательная инициатива предполагает разработку поправок, которые уточнят правила возврата товаров при дистанционной торговле и ограничат возможность злоупотребления правом.
Среди предложений, обсуждавшихся в Госдуме:
- дифференциация категорий товаров по условиям возврата;
- возможный запрет возврата продовольственных и медицинских товаров;
- установление ограничений на возврат отдельных категорий после фактического выкупа;
- обязательная экспертиза перед автоматическим списанием средств с продавца.
По мнению Кравченко, необходимо найти баланс между защитой прав добросовестных потребителей и обеспечением устойчивой предпринимательской среды.
«Мы не можем допустить, чтобы дистанционная торговля превратилась в поле битвы всех против всех», — подчеркнул депутат.
Платформенная экономика и защита бизнеса
В последние годы онлайн-торговля в России демонстрирует устойчивый рост, а маркетплейсы становятся ключевым каналом продаж для малого и среднего бизнеса. Однако вместе с ростом оборотов увеличивается и количество спорных возвратов товаров.
Эксперты отмечают, что для многих селлеров массовые необоснованные возвраты способны «съедать» маржу и подрывать финансовую устойчивость бизнеса. Особенно уязвимыми остаются небольшие предприниматели, не обладающие ресурсами крупных компаний.
В случае принятия изменений законодательство о дистанционной торговле может получить новые механизмы регулирования возврата товаров, направленные на предотвращение злоупотреблений без ущемления прав покупателей.
Возможные последствия для рынка
Если инициатива будет реализована, это может стать одним из наиболее значимых шагов в регулировании маркетплейсов и электронной коммерции в России за последние годы. Новые правила возврата товаров повлияют как на продавцов, так и на покупателей, а также на работу самих цифровых платформ.
Обсуждение продолжается, и вопрос баланса между защитой прав потребителей и интересами бизнеса остаётся ключевым для всей платформенной экономики.
возврат товаров, дистанционная торговля, маркетплейсы, потребительский экстремизм, Госдума, Денис Кравченко, экономическая политика, защита предпринимателей, онлайн-торговля в России, платформенная экономика, изменения законодательства, закон о возврате товаров, права потребителей, регулирование маркетплейсов, электронная коммерция, бизнес в России, малый и средний бизнес, инициативы Госдумы, торговля через интернет, экспертиза товара, запрет возврата продовольственных товаров, запрет возврата медицинских товаров