Народ, привет. Алексвеб на связи!
Если у вас есть переходы на сайт, но заявок меньше, чем должно быть — почти наверняка вы теряете часть клиентов ещё до разговора с менеджером. Причём теряете их так, что даже не видите этого в моменте. В отчётах просто «меньше обращений», а ощущение такое, будто всё работает нормально.
Где на самом деле начинается потеря клиентов?
Многие считают, что потеря клиента — это когда человек сказал «дорого» или «я подумаю». На практике всё иначе. Большая часть людей вообще ничего не говорит. Они заходят на сайт, быстро пытаются понять, подходит им это или нет, и если ясности нет — просто уходят на другой сайт.
Без негатива.
Без объяснений.
Без попытки связаться.
Владелец бизнеса в этот момент даже не понимает, что потенциальный клиент уже был рядом с решением.
Ситуация, которую я вижу постоянно
Недавно разбирали сайт компании по ремонту квартир. Директ вроде работает нормально, клики стабильные, % отказов 35%
Спрашиваю владельца: «Сколько обращений с сайта каждый день ?»
Отвечает: «Есть чуток, но явно меньше, чем должно быть при таком трафике».
Стали анализировать сайт, а вот тут есть над чем работать
На первом экране много текста, но нет чёткого ответа, что именно человек получит. Услуги описаны общими фразами. Нет даже примерных ориентиров по стоимости. Не объяснено, как строится работа и что произойдёт после заявки.
Теперь посмотрим на это глазами клиента. Человек заходит на сайт и за несколько секунд хочет понять:
— вы делаете то, что мне нужно?
— я подхожу вам как клиент?
— понятен ли уровень цен?
— как будет проходить работа?
— можно ли вам доверять?
Если ответы не видны сразу — человек не начинает анализировать. Он открывает следующий сайт, где всё сформулировано понятнее.
Это и есть потеря клиента.
Как понять, что вы уже теряете заявки?
Есть самый простой ориентир, на который я советую смотреть в первую очередь — конверсия сайта. Конверсия — это процент посетителей, которые оставили заявку или обратились в компанию.
Например, если на сайт заходят 100 человек, а обращаются 1–2 — почти всегда есть проблема в подаче, структуре или ясности предложения. Особенно если трафик целевой и люди приходят из поиска или рекламы.
И здесь важно не успокаивать себя мыслью «ну хоть кто-то же пишет». Вопрос всегда в том, сколько клиентов вы недополучаете.
Почему бизнес обычно не замечает эту проблему?
Потому что такие потери неочевидны, никто не пишет: «У вас непонятно описана услуга, поэтому я ушёл». В статистике просто меньше заявок, чем могло бы быть.
В итоге предприниматель увеличивает рекламный бюджет, меняет подрядчиков, тестирует новые каналы. Хотя в первую очередь нужно проверить, готов ли сайт превращать посетителей в клиентов.
Чаще всего заявки с сайта падают по понятным причинам:
— услуга описана размыто
— непонятно, для кого она
— нет ориентиров по цене
— не объяснён порядок работы
— много общих формулировок
— следующий шаг неясен
Когда человеку приходится догадываться — он уходит туда, где всё объяснили сразу.
Что стоит проверить в первую очередь‼️🫵🏻
Я обычно советую предпринимателям сделать простую вещь — пройти путь клиента самостоятельно и ответить на несколько вопросов:
Понятно ли за несколько секунд, что вы предлагаете?
Ясно ли, кому подходит услуга?
Есть ли ориентиры по стоимости?
Объяснён ли процесс работы?
Понятно ли, что произойдёт после обращения?
Любая неясность в этих точках напрямую влияет на количество заявок.
Иногда достаточно добавить конкретику, убрать общие фразы и чётко описать работу компании — и тот же объём трафика начинает приносить больше клиентов. Без увеличения бюджета и без резких изменений в рекламе.
Итоговые итоги ‼️
Бизнес редко теряет клиентов резко. Обычно это происходит постепенно — по несколько человек в день. В моменте это незаметно, но в итоге складывается в серьёзный объём недополученных обращений и денег.
Если тут владельцы сайтов🥸?
Как у вас чаще происходит — люди заходят на сайт и не оставляют заявку, или обращений достаточно, но дальше они не доходят до сделки?
Напишите в комментариях🫰🏻👇🏻