Случалось ли у вас сделать человеку комплимент, а в ответ оказаться потенциальной жертвой торговли? Ну, когда вы говорите человеку, как здорово он выглядит, а он в ответ начинает вам впаривать молодильные яблочки или эликсир молодости? Недавно со мной произошла ситуация в месте и в момент, когда я никак не могла такого ожидать.
Девушки и мужчины в проруби
Одно из моих давних зимних увлечений – это купание в проруби. Есть у нас в Самаре клуб моржей "Белый медведь". Каждый год на пляже работает тёплый вагончик, с двумя раздевалками внутри – слева для мужчин, справа – для женщин, а посередине – гвоздик прихожая с печкой, которая топится дровами. Помимо этой печки, вагончик оснащён электрическими радиаторами, но дровяная печка даёт основное тепло и уют. Этот вагончик работает в 2 смены: утром и вечером. Утром с 7 до 13 часов и вечером с 17 до 19 часов для тех, кто ходит после рабочего дня.
Как я поняла, электрические радиаторы в вагончике не выключают, а печку топят только в часы работы вагончика. Занимается этим либо непосредственно Президент клуба, либо кто-то из участников, у кого позволяет время, и есть желание.
Посещать этот вагончик я стала только этой зимой. Раньше купалась в другой проруби, недалеко от которой стояла неотапливаемая раздевалка из фанеры, и делала это не чаще одного раза в неделю, а то и реже. Раздеться на морозе было всегда сложнее, чем зайти в прорубь. Одеться было несложно, если делать это быстро, пока пальцы не перестали слушаться, а такое, увы, происходило. Прилив энергии, конечно, такая процедура давала колоссальный, но попробовав раздеваться и одеваться в тёплом вагончике, я стала ходить купаться в проруби практически каждый день. Исключения – дни, в которые ухожу в лыжные походы с ночёвками за пределами города.
Так вот, в вагончике этом в разное время бывают разные люди, с разными увлечениями, помимо проруби, интересами, способами заработка и характерами.
Молодая, но не очень купальщица
Недавно одна женщина старшего возраста сделала мне комплимент. Сказала о том, какое у меня красивое лицо. Произошло это уже после того, как мы обе окунулись и одевались. Холод, наверное, преображает, но мне было приятно. Сама я тоже не держу в себе комплименты, когда хочу их делать, не задумываясь о возможных последствиях. Так, буквально вчера я увидела там девушку, которая показалась мне молодой – лет 30-ти, может. Я вчера прогулялась на лыжах за Волгу километров 20, сняла лыжи возле вагончика и расшнуровывала ботинки, когда из него вышла эта девушка и дежурный Анатолий со смартфоном в руке. Он шёл за ней и снимал на видео.
Девушка, подойдя к проруби, почему-то не сразу зашла в воду, а потом, зайдя, ещё какое-то время не погружалась с головой. На набережной, за парапетом какие-то две возрастные дамы громко обсуждали между собой, окунётся она или нет, что я даже подумала, что они пришли вместе с ней, и одна из них может быть мамой этой девчонки. Короче, та девушка окунулась с головой, а потом начала говорить на камеру: «Не каждый может войти в прорубь, но все хотят здоровья!»
Эти слова мне, честно говоря, резанули слух, потому что прорубь, я считаю, должна быть исключительно по желанию человека. Не на спор с кем-то, не попыткой доказать что-то кому-то и себе, в том числе. И так считаю не только я. Ну ладно. Дальше, что она говорила, я уже не слышала и даже не пыталась прислушиваться, а когда она вышла из воды, Анатолий начал брать у неё интервью, начав словами: «Давно хотел взять у вас интервью...»
Расшнуровав оба лыжных ботинка, стянув лыжи стяжками и прислонив их к вагончику, я увидела как Анатолий и купальщица пошли к вагончику. Интервью они уже закончили, и я, зайдя внутрь и начав раздеваться, спросила у девушки:
– Сколько вам лет?
– Сорок. – ответила она.
– Ого! А я подумала, что тридцать. Вы так молодо выглядите и так долго пробыли в проруби, а потом рядом с ней! Обычно этим навыком владеют люди постарше, а вы показались мне такой молодой...
– Бальзамы. – Неожиданно для меня сказала в ответ девушка. – Это всё бальзамы. Казахстанские. Мы пьём их каждый день. Вот так.
В этот момент лицо девушки уже не казалось мне таким молодым, как на улице. Я смотрела на неё и понимала, что и сама выгляжу не старше неё. Вероятно, на улице расстояние и освещение закатного солнца сыграли шутку. Сейчас в раздевалке горел яркий свет, и при этом освещении лицо девушки, хоть и не выглядело каким-то старым, нет, выдавало её возраст. Это был взгляд. Взгляд уверенной в себе пробивной женщины. Взгляд человека, которому ничего в этой жизни не страшно, и который не видит преград. Обаяния не было. И молодости тоже. Да, фигура подтянута, кожа на теле прекрасна, но и у меня такая же.
В один из моментов моя собеседница вдруг достала из сумки две коробочки.
– А вот же они, у меня сейчас с собой.
Это были те самые казахстанские бальзамы. Я взяла обе коробочки в руки, прочла наименование брэнда, затем попыталась найти состав на русском языке, но сначала мне попался на казахском... Действительно, бальзамы делают в Казахстане. Экстракт крапивы – это единственное, что врезалось в мою память из перечня ингредиентов.
Когда девушка ушла, я ещё некоторое время пребывала в замешательстве и растерянности.
«Что это было сейчас?»
Я сказала девушке искренние слова восхищения, а в ответ была буквально размазана попыткой продать мне бальзамы. Означало ли это, что я выгляжу плохо, и мне нужно срочно начать принимать эти бальзамы? Нет, конечно. Но факт того, что меня, как человека, эта мадам не заметила, был налицо. Я для неё – потенциальный покупатель, и в этом, возможно, кроется её главная, ошибка, как продавца: чтобы продать что-то человеку, необходимо заметить его. Поэтому сказать, что девушка превосходный продавец, я не могу, хотя собеседование на менеджера по продажам она, я уверена, пройдёт чуть ли ни в любой компании. Пробивная, бесцеремонная, продаёт в любой ситуации – никаких внутренних барьеров. Воронку продаж делает на ура. Но бальзамы у неё я бы не купила, потому что она не сказала спасибо на мой комплимент и за моим комплиментом совершенно не заметила меня.
А вы купили бы на моём месте?
Я, вот, в следующий раз, скорее всего, этой девушке если её ещё раз увижу, комплименты делать не стану. Ограничусь тем, что поздороваюсь.
Мой опыт активных продаж
Раньше, будучи студенткой, я сама замалась распространением товара – косметики Орифлейм. Раздавала каталоги и могла что-то из продукции хвалить, но только если кто-то интересовался и просил совета. Покупали у меня охотно, и студенты, и родители учеников, на дом к которым я приходила преподавать английский язык. Даже однажды в магазине мебели, куда я зашла с каталогом, у меня появились клиентки. А я однажды вот так делала - расширяла воронку продаж, посещая с каталогами магазины и раздавая их там работникам. Работала как агент по продажам, но сейчас больше к этому не тяготею. Совсем. А торговля на бирже на продажи вообще не похожа. Там никому ничего не продаёшь. Акции продаешь в терминал по текущей цене, а не по той, по которой их хотел бы купить покупатель, со скидкой. Или с наценкой побольше, как хотел бы ты сам. Торговля на бирже ничего общего с продажами не имеет. И эффективный продажник далеко не обязательно сможет так же эффективно торговать на бирже, потому что правила там совершенно другие. А возле проруби можно, конечно, продавать – БАДы, кремы для тела, тренажёры, тренерские программы для похудения и стройности, курсы йоги, пилатес, марафоны правильного питания, но, наверное, по запросу, а не в ответ на комплимент. Или так тоже годится, как считаете? Главное же в активных продажах – воронку продаж делать, а какими методами – дело вторичное. Или всё-таки методы имеют значение?