Недавно коллега задала мне вопрос:
используем ли мы лиды в Битрикс?
Нет, не используем.
И дело не в тарифе -
тариф позволяет.
Дело в логике работы.
В нашей сфере бухгалтерии и IT нет большого входящего потока заявок, который нужно “разгребать” и предварительно фильтровать.
К нам обращаются:
✔️по рекомендации
✔️после личных контактов
✔️после выступлений
✔️через существующую репутацию
Это не холодный трафик.
Поэтому у нас клиент сразу попадает в воронку продаж в CRM, без промежуточного этапа «лид».
Дальше всё просто и прозрачно:
✔️мы квалифицируем запрос
✔️понимаем, какая услуга нужна
✔️считаем стоимость
✔️двигаем по этапам
И на выходе - либо:
▪️успешная сделка и договор
▪️либо провальная сделка с понятной причиной
Для нас лиды были бы лишним уровнем:
▪️дополнительный статус
▪️дополнительный переход
▪️дополнительная сущность в системе
А я не люблю лишнее в управлении.
CRM должна отражать реальную логику бизнеса, а не просто использовать все доступные функции.
Если у вас большой поток входящих обращений - лиды могут быть оправданы.
Если поток точечный и качественный - их использование чаще усложняет, чем помогает.
Мы выбираем более короткий путь - сразу в воронку (на скрине стадии нашей воронки продажи услуг)
Поделитесь как у вас устроена работа с клиентами?
#битрикс_как_инструмент
