«Отель SAii Lagoon Maldives 4* полностью провалил наши ожидания от премиум-отдыха. Заплатив солидную сумму, мы рассчитывали на релакс, а получили сплошные мелкие, но изматывающие проблемы. 10 дней отдыха за 627 тыс. RUB!» — начала свой гневный отзыв читательница «Тонкостей» Maryam.
Номер и территория
Начнем с номера с собственным бассейном. Полной изоляции нет: терраса соединена с соседями через коннект-систему, что убивает приватность. Шумоизоляция между дверьми предусмотрена по стандарту отеля, но в нашу первую ночь ее просто не установили. В итоге ни мы, ни ребенок не сомкнули глаз — из соседнего номера всю ночь орал малыш, явно уставший от перелета. Мама искренне его успокаивала, но халатность работников отеля бесит!
Уборка по нашему графику (указали на ресепшен) проигнорирована — уборщики являлись в самый неподходящий момент, когда мы отдыхали в номере.
Дальше — пляжные шезлонги у нашей террасы. Они визуально «привязаны» к номеру, но по правилам отеля любой может их занять. Часто на территорию заезжали постояльцы из соседнего Hard Rock и раскидывали вещи прямо под окнами.
Менеджмент твердит: «Все шезлонги общие для всех вилл».
В последние дни мы бронировали их полотенцами с утра, что абсурдно для мальдивского люкса, когда персонализация — важный пункт сервиса.
Персональный бассейн оказался ледяным, несмотря на нагревательные системы, которые обещают в описаниях. Ребенок иногда плескался днем, но я так и не решилась нырнуть ночью под звездами — главная мечта отпуска пошла прахом.
Еда
Питание — отдельный провал. Для детей до 12 лет только скудное детское меню, идентичное во всех ресторанах: пара блюд максимум, десерт не в счет. Мой неприхотливый малыш к середине отдыха уже бунтовал от однообразия. Куриная грудка плюс макароны с сыром — и все, докупай из своего.
Обслуживание в биг-баре у инфинити-бассейна — кошмар. Бармены хамоватые, коктейли в пластике нельзя уносить (хотя у нас full board, мы доплачивали). Просьбу насыпать лед в стаканчик для вина из мини-бара (оплаченного отдельно) проигнорировали. Пришлось тащиться в Beach Club на Marina — там парни огонь: улыбчивые, запоминают гостей, номер, предпочтения.
Инцидент в китайском ресторане добил. Все заведения требуют брони за сутки. Я специально отметила: столик на улице (мы с мужем курим). Подтвердили письменно. Пришли вовремя, а нам: «Улица переполнена, садитесь в зал или ищите другое место».
Ходить по ресторанам без резерва нельзя, так что топали обратно через ресепшен, выискивая свободные столики. Настроение на закат испорчено. Перед нами даже не извинились, менеджер подключился только после скандала. Компенсаций ноль, только формальное: «Сожалеем». Такое отношение недопустимо. В Hard Rock Cafe ждали меню 15 минут, русская хостес объявила: «Официант на перерыве, подождите еще 15». Менеджера так и не дождались, она сама взяла заказ. Весь вечер в том же духе. Таких мелочей накопилось море, нервы на пределе, постоянные разборки. За полумиллионный чек на Мальдивах хочется чила, а не баталий.
Море
У берега без рифа оказался сюрприз, о котором забыли предупредить. Искусственный остров, так что акулы подплывают близко: в 15 м встретила черноперую рифовую размером с меня. От испуга полезла на волнорез, муж спасал. Отель уверяет в безопасности, но во многих статьях из интернета пишут об их агрессии — риф бы защитил от непрошенных гостей такого размера.
Sunset-сессии с музыкой и коктейлями прикрыли (турагент расхваливала и преподносила как главную фишку), но мы импровизировали: тащили пуфы к воде, брали напитки и наслаждались сами. Нам никто не может помешать, если мы собрались на романтический закат!
Плюсы? Немного
Мальдивы сами по себе шикарны, но это не заслуга отеля. Климат, загар, песок. Завтраки в Terra Mare — на отлично. Бармены в Beach Club — топ: приветливые профи, парни что надо! Индийский ресторан — единственный с безупречным сервисом. На прощальный ужин выделили потрясающий столик у моря, все прошло идеально.
Больше плюсов нет. Не рекомендую тем, кто ищет настоящий релакс — лучше выбрать отель с рифом и строгой приватностью.