Вот это уже откровенная наглость. Вместо того чтобы разобраться, извиниться и компенсировать ущерб, сотрудники банка заняли позицию «сам виноват» - пока их не привёл в чувство суд.
Представьте: вы несколько лет держали деньги на вкладе, рассчитывали на проценты, и наконец решили забрать накопленное. Приходите в отделение уверенные, что сейчас получите свои сбережения. Подходите к операционисту, называете данные - и слышите в ответ: «На ваше имя вкладов нет. Вы ничего не открывали».
Звучит как абсурд, но именно так всё и произошло.
История началась в 2015 году. Пожилая женщина пришла в Сбербанк закрыть старый депозит и получить сумму вклада вместе с процентами. В ходе разговора менеджер предложил «более выгодный вариант»: перевести деньги на новый вклад на улучшенных условиях. Женщина подумала и согласилась - предложение выглядело разумно.
Прошло два года. Она снова пришла в банк, чтобы снять уже накопившуюся сумму. И вместо денег получила шок: ей заявили, что вклад на неё не оформлен, а средства якобы были выданы ещё тогда - два года назад, при открытии нового депозита.
По её подсчётам, с учётом процентов на счёте должно было быть уже больше 3 миллионов рублей. Но банк настаивал: «такого вклада нет», «деньги выданы», «всё закрыто».
Не добившись в отделении ни объяснений, ни помощи, женщина пошла в суд.
В качестве ключевого доказательства она представила справку об открытии вклада. Однако суд первой инстанции нашёл в документе недочёты: не хватало обязательных реквизитов, были ошибки в оформлении. Из-за этого суд решил, что убедительных доказательств существования вклада нет, и отказал в иске. По сути, пожилой женщине прямо сказали: «не было у вас вклада - не придумывайте».
Апелляция и кассация поддержали банк. Тогда женщина обратилась в Верховный суд.
Верховный суд РФ указал на явный перекос: от истца требовали доказать факт открытия вклада, но при этом банк не смог подтвердить обратное - то есть выдачу денег и закрытие депозита. Представители банка оправдывались тем, что документы по операции хранятся только пять лет, и срок хранения якобы уже прошёл.
Фактически банк смог предъявить лишь скриншоты из внутренней программы, но Верховный суд не признал это достаточным доказательством.
Кроме того, ВС подчеркнул важный момент: клиент не обязан разбираться в банковских «тонкостях» и не должен отвечать за ошибки в документах, которые оформлял сам банк. Если бумаги составлены неправильно - риски и последствия несёт финансовая организация.
В итоге решения нижестоящих судов отменили, а дело направили на новое рассмотрение (Определение ВС РФ по делу № 5-КГ21-150-К2).
После повторного рассмотрения, с учётом позиции Верховного суда, суд первой инстанции встал на сторону женщины и обязал Сбербанк выплатить сумму вклада - почти 3 миллиона рублей.
Банк попытался снова оспорить решение в апелляции и кассации, но на этот раз все инстанции поддержали истца и оставили решение в силе (Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции по делу № 88-22274/2022).
И это ещё не финал. Теперь у женщины есть законное право подать отдельный иск - о компенсации морального вреда, причинённого действиями банка. И с учётом обстоятельств дела шансы выиграть такой процесс у неё более чем реальные.