«Клиент всегда прав» в медицине?
Давайте поговорим честно
17 февраля в 18:30 я приглашаю вас на онлайн дискуссию «Всегда ли прав клиент? Клиентская этика в медицинском маркетинге»
Доверие не покупается — оно выращивается годами. Но что делать, когда давление пациентов, публичные конфликты и жалобы угрожают этому доверию? Где проходит та тонкая грань между правом пациента и профессиональным авторитетом врача?
В ходе дискуссии мы обсудим:
💚какие модели отношений врач — пациент — клиника действительно работают сегодня
💚как выстраивать коммуникацию в кризисных ситуациях без потери лица
💚где заканчивается право пациента и начинается зона профессиональной ответственности врача
💚как маркетингу не разрушить доверие, а усилить его
ПРОГРАММА:
💚«Между правом и доверием: как построить диалог там, где рождается новая жизнь» Саниям КОВАЛЬ, Член Госсовета РФ по направлению «Семья», член комиссии Генерального совета Партии «Единая Россия» по защите материнства, детства и поддержки семьи, член Общественного совета Уполномоченного по правам ребенка РФ, президент Благотворительного фонда «Подари солнечный свет»
💚«Антикризисная коммуникация в медицине: защита репутации без потери доверия» Ольга БЕЗЗУБЕНКО, член Гильдии маркетологов, Президент Национальной Ассоциации блогеров в сфере здравоохранения, руководитель центра внешних коммуникаций Национального медицинского исследовательского центра терапии и профилактической медицины Минздрава России
💚«Управляя доверием или с кем говорит госклиника?» Ирина ТОКАРЕВА, член Гильдии маркетологов, руководитель службы маркетинга, развития деловых коммуникаций ФГБУЗ КБ №85 ФМБА России, секретарь рабочей группы "Общественное здоровье и благополучие человека" Гражданского форума БРИКС, член Союза женщин России
💚«Клиент всегда прав» в коммерции vs «Врач лучше знает» в медицине: поиск правовой формулы для маркетинга» Ирина ГРИЦЕНКО, медицинский адвокат, адвокат Коллегии Адвокатов «Правовая политика», общий стаж в профессии более 20 лет, практикующий адвокат, спикер профильных конференций.
Модераторы: Ирина Аракелова, Юлия Зуенкова
К дискуссии приглашаются: руководители и сотрудники отдела маркетинга медицинских клиник, а также все заинтересованные.
💚По вопросам участия в дискуссии и выступления с докладами:
Юлия ЗУЕНКОВА +7 917 535 6542 zuenkova@bk.ru
💚Ссылка для подключения участников на видео встречу: https://telemost.yandex.ru/j/7966808713
