Ты устал(а) от одних и тех же вопросов:
→ «А если не получится?»
→ «Есть ли гарантия?»
→ «Можно ли вернуть деньги?»
Хорошая новость:
можно создать FAQ, который не просто отвечает — а строит доверие.
Без шаблонных фраз вроде «Мы ценим каждого клиента».
Без обещаний, которые не выполнишь.
Просто — честно, по-человечески.
ИИ поможет собрать, структурировать и озвучить — за 20 минут.
🔧 Что понадобится:
- Твоя переписка с клиентами (Telegram, email, WhatsApp)
- ChatGPT (бесплатная версия)
- Готовность писать от себя, а не от “компании”
Шаг 1. Собери настоящие вопросы (5 минут)
Открой последние 10 диалогов с клиентами.
Выпиши реальные фразы, а не то, что “должны спрашивать”.
Примеры:
- «А вдруг я не справлюсь?»
- «У вас точно без скрытых платежей?»
- «Как вернуть бутерброд, если он не с тем авокадо?» 😊
Шаг 2. Попроси ИИ структурировать (3 минуты)
Вставь в ChatGPT:
«Сгруппируй эти вопросы по смыслу. Дай 4–5 категорий. Не используй корпоративные слова — только живую речь.
Вопросы: [вставь список]»
Пример ответа:
- Боюсь начать
- Деньги и возвраты
- Что будет, если…
- Как это работает на практике
Шаг 3. Напиши ответы — как другу (10 минут)
Не: «Наша политика предусматривает…»
А: «Понимаю этот страх. У меня самого так было на первом курсе. Поэтому мы сделали так: если после первого занятия тебе не подходит — вернём всё, без вопросов»
Попроси ИИ помочь:
«Перепиши этот ответ в тоне “друг за кофе”: [вставь черновик]. Убери канцеляризмы, добавь личную историю»
Шаг 4. Добавь “человечности” — вручную
ИИ не знает:
→ как звали первую клиентку, которая вернула деньги
→ какой урок ты вынес из этого
→ почему именно такая гарантия
Добавь одно предложение от себя в каждый раздел.
Даже: «Это правило родилось после звонка от Маши в 2023 — спасибо ей!»
Шаг 5. Опубликуй — и обновляй
Размести FAQ:
→ на сайте (в разделе “Вопросы”)
→ в Telegram-боте
→ в карточке товара
И раз в месяц спрашивай ИИ:
«Какие новые вопросы появились в моих переписках за последний месяц?»
→ Добавляй их в FAQ.
📦 Твоя «посылка» из поста:
📎 Главное правило:
Хороший FAQ — не про “защиту от клиентов”.
Он про уважение к их страхам.
Потому что когда человек видит: «Да, они знают, чего я боюсь — и честно отвечают»,
он доверяет.
📎 Чек-лист “FAQ, которому верят”:
- Вопросы — настоящие, из переписок
- Ответы — в твоём тоне, а не шаблонные
- Есть хотя бы одна личная история
- Нет фраз вроде «гарантируем 100% результат»
- Обновляется раз в месяц
💡 Финальная мысль:
Люди не боятся платить.
Они боятся потерять деньги и остаться один на один со своей проблемой.
Твой FAQ — это не список правил.
Это обещание: “Я рядом. Даже если что-то пойдёт не так”.
А ИИ — просто помогает сказать это чётко.
А ты обновлял(а) свой FAQ недавно?
Мой стал таким после вопроса: “А если я заболею?” — я добавил: “Просто напиши — перенесём. Без справок.” Доверие выросло в 2 раза.
А у тебя есть “поворотный” вопрос от клиента? Поделись 👇
➡️ В следующем посте — что изменилось в ИИ за год? 5 трендов + что осталось «мыльными пузырями».