Новые правила предоставления гостиничных услуг с 1 марта

С 1 марта 2026 года вступают в силу новые правила предоставления гостиничных услуг, утверждённые постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 года №1912. Правила регулируют деятельность всех средств размещения, подлежащих классификации: гостиниц, санаториев, баз отдыха, кемпингов. Срок действия документа — до 1 марта 2032 года. Ниже представлены ключевые изменения, которые важно учитывать при планировании путешествий.

ПОРЯДОК ЗАСЕЛЕНИЯ

Новые правила вносят важные изменения в процедуру заселения, делая её более гибкой и удобной для гостей.

Расширен перечень документов для заселения

Теперь для размещения в гостинице принимаются не только внутренние паспорта граждан РФ, но и:

• заграничный паспорт;
• водительское удостоверение.

Отказ в заселении по причине отсутствия именно внутреннего паспорта считается нарушением законодательства.

Заселение несовершеннолетних

Для лиц, не достигших 14 лет, необходимо предоставить свидетельство о рождении, документ, удостоверяющий личность сопровождающего, а также письменное согласие родителей или законных представителей на заселение.

Цифровые форматы заселения

С 1 марта 2026 года возможна идентификация по паспортным данным через мессенджер Max, а с 1 апреля 2026 года — через мобильное приложение «Госуслуги».

БРОНИРОВАНИЕ И ОТМЕНА

Один из самых значимых блоков изменений касается условий бронирования и его отмены.

Гарантированное бронирование

Гостиницы обязаны сохранять бронь в течение 24 часов — с момента планового заезда до расчётного часа следующего дня. В этот период отель не имеет права аннулировать бронь, даже если гость не прибыл к указанному времени.

Условия отмены бронирования гостями

• При отмене до дня заезда — гостю возвращается полная предоплата.
• При отмене в день заезда, опоздании или неявке без предупреждения — гостиница может удержать сумму, не превышающую стоимости одних суток проживания.

Односторонний отказ гостиницы

Отель может отказать в предоставлении номера только при условии полной компенсации всех убытков гостю.

Бронирование через онлайн-агрегаторы

Бронирование через сайты-агрегаторы разрешено только для объектов размещения, внесённых в специальный реестр. Если гостиница отсутствует в реестре — она не имеет права оказывать услуги размещения.

УСЛУГИ ДЛЯ ГОСТЕЙ

Правила также уточняют перечень обязательных и дополнительных услуг, которые должны предоставляться в средствах размещения.

Бесплатные услуги

• Вызов скорой медицинской помощи.
• Предоставление аптечки первой помощи.
• Доставка корреспонденции гостю в день ее поступления.
• Услуга пробуждения в указанное время по запросу.

Изменения в предоставлении услуг

• Кипяток — отели не обязаны обеспечивать им постояльцев, но должны иметь возможность предоставить горячую воду по запросу.
• Тонометр — должен выдаваться гостям при необходимости.

Важные исключения

Новые правила не распространяются на гостевые дома, расположенные в индивидуальных жилых домах. Их деятельность регулируется отдельным Федеральным законом от 07.06.2025 №127-ФЗ.

Путешествуйте с уверенностью и комфортом, зная свои права и новые возможности!

Источник: Министерство экономического развития ЛНР.