Термин "потребительский экстремизм" начинает приобретать все большую актуальность в современном мире. Это явление подразумевает чрезмерное злоупотребление правами со стороны покупателей, что ведет к существенным убыткам для бизнеса.
Тенденция «потребительского экстремизма», когда покупатели злоупотребляют законодательством о защите прав потребителей для получения компенсаций, существует уже давно. Однако сейчас этот тренд приобретает новые формы. Управляющий партнер юридической компании Sakura Legal Даниил Базылев рассказал об этом на "Радио РБК".
Из-за таких действий ретейлеры несут убытки, так как покупатели зачастую прибегают к умышленной порче техники. Это вынуждает продавцов нанимать экспертов, чтобы защитить свои интересы в суде. Они обратились в Верховный суд с просьбой разработать единообразную судебную практику по таким спорам. В то же время Базылев считает, что это сложно осуществить.
«Какую бы практику Верховный суд сейчас ни сделал и какой бы пленум Верховного суда не выпустил — этот тренд возможно будет как-то чуть-чуть сменить или надломать, но полностью его изменить вряд ли возможно», — считает он.
Директор по корпоративным и правовым вопросам розничной сети МТС Яна Шестакова отметила, что недобросовестные покупатели преследуют цель получения выгоды через взыскание штрафов или неустоек. По ее словам, такие покупатели всеми способами препятствуют тому, чтобы продавец мог добровольно удовлетворить их требования.
«Это связано с тем, что главная их цель — это рост прогрессирующей неустойки. Каким образом они это делают? Чаще всего не предоставляют реквизиты либо всячески уклоняются от посещения магазинов и офисов продаж с целью получения денежных средств. На данный момент уже есть приговоры, в том числе в отношении как отдельных экспертов и отдельных юристов, так и в отношении организованных групп», — рассказала она.
Пиар-директор компании «М.Видео» Сергей Коляда отметил, что ежегодный ущерб для отрасли составляет миллиарды рублей. По его словам, с целью получения компенсаций к умышленной порче техники прибегают не только отдельные потребители, но и целые мошеннические группы.
«Количество дел против торговых сетей у наиболее активных групп мошенников может исчисляться сотнями в год. Ежегодная сумма ущерба, которая возникает в связи с деятельностью мошеннических групп, находится на уровне нескольких миллиардов рублей в год в целом по рынку бытовой техники и электроники в России», — заявил Коляда.
В 2025 году компания «М.Видео-Эльдорадо» предложила возбуждать уголовные дела при обнаружении случаев «потребительского экстремизма», получить разъяснения Верховного суда по поводу разрешения таких дел, ограничить размер неустойки до стоимости товара и перечислять в бюджет 50% штрафа вместо сегодняшних 0%. Ранее сеть уже обращалась в Следственный комитет и МВД с аналогичными просьбами. Тогда речь шла об исках покупателей, которые умышленно выводили из строя купленные смартфоны, получали заключения экспертов о производственном браке и обратились в суд для получения выплат.