В МФЦ Тульской области доступны все меры поддержки для участников СВО и их семей. Об этих возможностях и услугах многофункциональных центров поговорим далее. У нас в гостях директор государственного бюджетного учреждения Тульской области «МФЦ» Екатерина Солтанова.
Тульский МФЦ стал лучшим в стране. Расскажите, как он устроен и за что было присвоено такое высокое звание.
Начну с самого приятного – с наград. Действительно, в прошлом году мы получили большое количество федеральных статусных наград. Мы победили в трёх номинациях конкурса Минэкономразвития, который ежегодно проводится среди всех МФЦ нашей страны. Было подано множество заявок, и наша региональная сеть, наш наставник, а также наш проект стали победителями и были отмечены этими статусными наградами. Кроме того, мы победили в конкурсе «Социальные лидеры России» с проектом «Для внутреннего клиента» и вышли в финал проектного Олимпа. Награды действительно очень значимые, они подчёркивают большую работу всего нашего коллектива. У нас много различных инициатив и проектов, и приятно, что нас отметили на федеральном уровне.
Если говорить о планах на этот год и о работе, стоит сначала подвести итоги 2025-го. Сколько услуг было оказано? Какие новшества были реализованы?
В прошлом году мы оказали более 2 миллионов услуг. Это достаточно большая цифра, то есть практически каждый житель нашего региона и гость так или иначе посетил подразделение МФЦ. У нас появилось 43 новые услуги, и сейчас мы предоставляем гражданам порядка 700 видов различных услуг федеральных и региональных ведомств, а также органов исполнительной власти. Помимо этого, расширяется множество сервисов для граждан. Мы активно работаем, как вы уже сказали, в части поддержки такой важной социальной категории, как участники СВО и члены их семей.
В прошлом году также стояла задача от Министерства обороны Российской Федерации и Минэкономразвития РФ, чтобы все имеющиеся в регионе меры поддержки были доступны гражданам в окнах МФЦ. С этой задачей мы справились блестяще и стали первым и единственным регионом, кто завершил год со стопроцентным показателем. Но это не единственное направление нашего развития. Мы активно внедряем различные сервисы для граждан. В прошлом году у нас появился «МФЦ онлайн» – дистанционный ресурс, который позволяет, не выходя из дома, получить полноценную консультацию специалиста, предоставить документы, получить дополнительные услуги. Это очень удобный сервис, который помогает избежать лишних походов в МФЦ и качественно подготовиться к подаче документов. И, конечно, наш замечательный сервис – чат-бот МАХ в МФЦ. Это очень удобно для граждан: можно записаться на приём, получать уведомления и даже оценивать услуги.
Какие услуги стали наиболее популярными?
По итогам прошлого года наиболее популярными стали услуги в области миграционного учёта: паспорта, прописка, регистрационный учёт, сделки с недвижимостью и землёй. И, традиционно уже на протяжении нескольких лет, у нас растёт блок социальных услуг. Это различные выплаты и пособия для разных категорий граждан.
2026 год наступил. Расскажите, как будете реализовывать планы, намеченные на этот год?
В этом году у нас также стоит несколько крупных ключевых задач. Во-первых, это расширение спектра услуг, предоставляемых на площадке МФЦ. Наша основная миссия – обеспечить максимальную доступность решения конкретной жизненной ситуации гражданам при одном визите в МФЦ. Поэтому перечень услуг будет расширяться.
Второе очень важное направление, о котором я уже немного сказала, – это наш мессенджер МАХ. Здесь мы хотим реализовать функцию полноценных дистанционных консультаций для граждан. Буквально недавно появилась удобная опция – сервисное напоминание о записи перед визитом в МФЦ. Мы знаем, что в сфере услуг такие опции используются и в бизнесе, они очень удобны для посетителей, и мы тоже это реализовали для наших граждан. И ещё одно направление, с которым всем нам предстоит работать, – это использование искусственного интеллекта. Здесь у нас тоже есть определённые планы, как с точки зрения работы наших специалистов, которые обрабатывают большие массивы данных для сохранения качества консультаций, так и в рамках взаимодействия с заявителями.
Коротко, если говорить о площадках, где предоставляются услуги: в этом году планируется расширение? Потому что спектр услуг расширяется и, получается, люди обращаются всё больше.
Ежегодно мы немного переформатируем нашу сеть МФЦ. Принципиально новых объектов, наверное, открываться не будет, но тем не менее мы проводим реструктуризацию внутри сети. Например, идёт укрупнение и увеличение окон приёма в конкретных отделениях, в тех районах, где растёт численность населения и где большой поток обращений. Мы активно используем механизм выездного обслуживания, когда можно по заявке приехать в удалённые районы и также получить любые услуги, при этом не нужно содержать объект на постоянной основе, что сокращает издержки. И, конечно, будем продолжать менять инфраструктуру наших отделений, потому что приведение всех наших отделений к единому федеральному бренду – это тоже важная задача.