Проблема возвратов для продавцов на маркетплейсах: как минимизировать убытки с юридической помощью

Возвраты товаров на маркетплейсах – это одна из тех проблем, с которыми сталкивается каждый продавец. Маркетплейсы делают процесс возврата простым и удобным для покупателя, но за кулисами скрываются риски и убытки для продавца. Как избежать потерь и защитить свои интересы с помощью грамотного юридического подхода?

Претензия на оспаривание необоснованного возврата

Тема: Оспаривание необоснованного возврата товара Отмена №1001774724 по Заказу 0203343314-0144-1

Настоящим письмом я пишу по поводу необоснованного возврата товара

"Коробка для вина для подарка 32х11х11 см" с артикулом бут321111, который был совершен покупателем. Покупатель указал причину возврата: "Товар не подошел".

В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять его на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако, в данном случае, возврат является необоснованным, так как в карточке товара указаны точные размеры и параметры, что подтверждается отзывами других покупателей и отсутствием жалоб на несоответствие размеров.

В частности, я хочу обратить ваше внимание на следующие моменты:

Точность описания товара: В карточке товара "Коробка для вина для подарка 32х11х11 см" с артикулом бут321111 указаны точные размеры и параметры:

ТипКоробка подарочная

Высота, см32

Длина, см11.1

Ширина, см11

Форма подарочной коробкиПрямоугольная.

Это подтверждается отзывами других покупателей и отсутствием жалоб на несоответствие размеров. Это соответствует требованиям статьи 495 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре.

Качество фотографий : В карточке товара представлены качественные фотографии, которые точно передают размеры и пропорции товара. Это также соответствует требованиям статьи 495 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Отсутствие ошибок в описании: Я регулярно проверяю и обновляю информацию о товаре, чтобы избежать ошибок и неточностей.

Несмотря на все эти меры, покупатель вернул данный товар по причине "Товар не подошел". Я считаю, что этот возврат является необоснованным, так как в карточке товара была предоставлена вся необходимая информация, и товар не мог не подойти по размеру. В данном случае прошу услуги по логистике в обе стороны списать с покупателя, так как возврат был осуществлен необоснованно, и продавец не должен нести расходы за возврат товара, который был выбран и приобретен с учетом предоставленной информации.

Прошу вас рассмотреть мою претензию и принять меры для улучшения ситуации.