Все началось с того что при установке сигнализации, забыли реализовать часть функций.
Открытие багажника и блокировку двигателя в случае угона авто решили не реализовывать сразу. Можно было вскрыть авто, завести и ехать, автомобиль при этом орал, возмущался, но ехал. Обратился к дилеру с данными вопросам. В момент осмотра авто, спросил у автоэлектрика куда мне поставили два электропривода StarLine SL-2 и внутреннюю антенну, при наличии наружной. Он ответил никуда, StarLine SL-2 не устанавливаются на ваш автомобиль, отсутствие антенны внутренней и сам заметил. И тут закрылись у меня сомнения - не обманули ли меня еще в чем-то.
После чего, написал советующее заявлении на возврат 3781 рубля за не оказанные услуги.
Прошел месяц, но мне так ничего и не вернули
Поняв, что мирно вопрос не решится. Начал готовить им претензию. В процессе более внимательно почитал заказ-наряд на дополнительно установленное оборудование. Оказалось, есть там странные моменты. Посмотрите:
Вот вас не смущает стоимость позиции 4? А позиции 10?
Антикоррозионное покрытие Prim Profi антишум разве может стоить в 2023 году - 5333,33 рублей за 1 бутылку, а изолента пвх 1есаг 15мм.*20м - 1000 рублей?
Цены мне показались завышенными и проверил их на сайте сервисного центра данного дилера. Оказалось что Prim Profi стоит 1114 рублей, а изолента и во все 62 рубля.
Узнав, что продажа товаров по завышенной цене это нарушение КоАП РФ части 1 статья 14.7 КоАП РФ, а именно - обман потребителя.
Посчитал сумму разниц завышенной стоимости относительно стоимости на сайте, добавил стоимость не оказанных услуг, вышло около 17 тысяч, дополнил этими пожеланиями свою претензию (досудебную) и отправил письмо в адрес продавца по почте России. Оказалось что юридически дилер расположен в другом регионе на расстоянии более 2000 км.
К возврату по моим подсчетам было 17376.99 рублей
Через какой то месяц пришел ответ и в рамках жеста доброй воли вернули 3781 рубль
Не знаю что меня тогда больше задело, их жест доброй воли или то что они обманули меня. Решил не останавливаться на своем пути и обратился в Роспотребнадзор.
Оказывается Роспотребнадзор не имеет власти в таких случаях, но у Роспотребнадзора есть бесплатная услуга в рамках которой они подготавливают исковые требования. Воспользовавшись данной услугой, отправил подготовленный Роспотребнадзором Иск в суд, приобщив к делу и специалистов Роспотребнадзора.
По иску требовал уже не 17 тысяч. Оказалось там еще учитываются неустойки, штрафы. На момент подачи иска, с момента попытки досудебного регулирования прошло 155 дней.
Сразу скажу, в суд на заседания не ходил, в суд ходил отдать иск, донести какие то материалы по делу, сфотографировать дело. Рассматривает подобные дела Мировой суд по месту жительства истца. Так что ходить было не далеко.
После ответа суда, пришлось уточнять исковые требования. Возможности доказать факт не выполнения услуг не было, а с учетом того что в рамках акта доброй воли мне деньги за эти услуги вернули, исключил 3781 рубль из иска.
Дело начали рассматривать. Ответчик предоставил свои возражения
Ответчик посчитал что доводы в иске надуманы и у них отсутствует обязанность продавать не выше той стоимости что указана у них на сайте.
После чего был ход за мной. Подготовил пояснения и уточненный исковые требования и направил. Просил уже меньше (была исключена ранее полученная сумма):
Суд думал еще какое то время и принял решение в мою пользу:
По итогу
Из-за не желания мирно договариваться дилер вместо 13595,99 рублей вернул мне 43787,97 рублей. А с учетом ранее полученных 3781 рублей, итоговая сумма вышла в размере 47568,97 рублей. При этом за допы было оплачено 35000 рублей.
По времени конечно все это очень затянулось (на самом деле я сильно не форсировал события и занимался этим, когда появлялось время). Выплату я получил более чем через год с того момента когда были понесены затрат на дополнительное оборудование, в размере 35тр.