РЖД внедрила на своей горячей линии ИИ-помощника «Аврору». Она консультирует более половины клиентов, помогая с расписанием, билетами и правилами перевозок.
В Telegram-канале компании «Российские железные дороги» появилось сообщение о запуске нового голосового помощника «Аврора» на клиентской горячей линии.
«На горячей линии Центра поддержки клиентов РЖД пассажирам теперь помогает новый голосовой помощник — Аврора. Общение с ней станет для пассажиров приятнее, а сам звонок — продуктивнее», — говорится в публикации.
Как пояснили в компании, речь цифрового ассистента синтезирована с применением технологий искусственного интеллекта. Для обучения модели использовались записи профессиональных дикторов. Кроме того, эксперты вручную донастроили интонации и ударения, — отмечается в сообщении.
По данным РЖД, уже сейчас более 50% обращений на горячую линию обрабатываются «Авророй» в автоматическом режиме, без перевода на живого оператора. Ассистент способен решать широкий круг задач, связанных с организацией путешествия — от этапа планирования до его завершения.
В перечень функций помощника входит:
- предоставление сведений о расписании движения поездов и стоимости проезда,
- разъяснение правил покупки и возврата билетов, провоза багажа и домашних животных,
- информирование о доступных онлайн-сервисах компании, действующих акциях и туристических маршрутах,
- предоставление необходимых рекомендаций пассажирам с ограниченной мобильностью и помощь в уточнении статуса ранее поданного обращения.