В Telegram-канале холдинга "Российские железные дороги" (РЖД) было объявлено о внедрении нового голосового помощника "Аврора" на горячей линии Центра поддержки клиентов. Теперь пассажиры смогут взаимодействовать с этим голосовым ассистентом, что сделает процесс общения более приятным и увеличит продуктивность звонков.
Как сообщают в РЖД, создание нового синтезатора речи основано на технологиях искусственного интеллекта. Для обучения "Авроры" использовались записи, сделанные профессиональными дикторами. Специалисты также вручную откорректировали её интонации и акцентуацию, чтобы улучшить качество общения.
На текущий момент более половины клиентов получают консультации от "Авроры" без участия оператора, что позволяет решить большинство вопросов, начиная с планирования поездки и до её завершения.
"Аврора" обладает множеством функций:
- отвечает на вопросы о расписании и стоимости билетов на поезда,
- объясняет правила покупки и возврата билетов, провоза багажа и животных,
- предоставляет информацию об онлайн-сервисах РЖД, акциях и туристических маршрутах,
- проверяет статус обращения.