Каждый раз, когда я слышу истории о обманутых туристах, мне становится обидно за профессию. Туризм - это сфера, построенная на доверии и предвкушении счастья. В то же время туризм - одна из немногих сфер, где клиент платит сегодня, а результат получает через месяц, через полгода (а иногда и через год-два). Именно поэтому здесь до сих пор встречаются «серые схемы» и очень убедительные мошенники.
Я работаю в туризме уже много лет и знаю кухню изнутри. Поэтому смогу рассказать как не попасться на обман:
1. Давят на срочность.
Вы присматриваете отель, а агент пишет: «Срочно! Осталось одно место, цена актуальна только 15 минут, переводите деньги на карту, иначе уйдет!».
В чем подвох: Да, цены в туризме динамические. И да - иногда нужно действовать быстро. НО профессионал всегда объяснит, почему именно в данном случае нужно торопиться, или предложит альтерантиву, если вдруг цена выросла или места действительно закончились. Если вас буквально «дожимают» паникой и требуют мгновенного перевода на личную карту - это повод задуматься и поставить всё на паузу.
Как работаю я: Никакого “дожима”. Если нужно спешить - я объясню почему, но если после моих аргументов - вы всё равно захотите взять паузу на обдумывание - я приму ваше решение и предложу альтерантиву если вдруг на выбранный вариант мы с вами не успели.
2. Туманные обещания
Вы видите в соцсетях пост: «Турция, 5 звёзд, Ultra All Inclusive — всего 70 000 рублей!». Вы воодушевленно пишете агенту, а в ответ: «Да, есть такой вариант, очень классный, места улетают!».
Но как только вы спрашиваете название отеля или время вылета, агент начинает «вилять»: «Отелей несколько по этой акции, вы сначала паспорт присылайте, а при бронировании выберем» или «Рейсы отличные, чартерные, там всё стандартно».
В чем подвох: Вас скорее всего пытаются заманить. Такого тура скорее всего не существует, а когда вы будете готовы платить, то в лучшем случае вам могут сказать: «Ой, тот закончился, возьмите этот за 120 000». В худшем случае - возьмут ваши деньги и пропадут бесследно
Как работаю я: Конкретика. К каждому предложению я прикрепляю название отеля, ссылку на его описание и подробные данные по перелету (номер рейса, авиакомпания, нормы багажа).
3. Отсутствие в реестре и «серые» оплаты
Вам предлагают тур по цене сильно ниже, чем у самого туроператора. При этом не дают договор, а подтверждение брони обещают «завтра».
В чем подвох: В массовом туризме (Турция, Египет, ОАЭ и т.д.) цены формируют туроператоры, а не турагенты. Агент не может «придумать» стоимость тура — он работает с готовыми тарифами в системах бронирования. Если цена сильно разнится - агент либо работает в минус (пирамида), либо вообще не собирается ничего бронировать.
Как проверить вашего турагента:
1. Попросите номер в Едином федеральном реестре турагентов. Это бесплатно и занимает 1 минуту.
2. Требуйте чек. QR-код на чеке - обязательное условие налоговой.
3. Вы всегда можете узнать у турагента свой номер бронирования - и проверить его на сайте туроператора. Кстати, у каждого тура есть свой туроператор - и если вам его не называют - очень тревожный сигнал
Почему я пишу об этом? Потому что я верю: информированный турист — это лояльный турист. Моя цель не просто «продать тур», а организовать отдых так, чтобы вы вернулись ко мне снова. Мы работаем официально, с официальными договорами и полной поддержкой.
Подписывайтесь на меня здесь, и на мой телеграм канал, где я публикую интересные туры