Покупатели Wildberries всё чаще сообщают о неожиданных списаниях с карт. Речь идёт о платной подписке WB Клуб: деньги начинают уходить регулярно, хотя человек не помнит, чтобы подключал какую-либо услугу. О подписке многие узнают уже постфактум — из банковской выписки или уведомления о списании.
Wildberries списывает деньги за WB Клуб. Фото: нейросеть
Жалобы появляются на форумах, в отзывах и на сайтах с обращениями к банкам. Сценарий повторяется: пользователь оформляет заказ, а спустя время замечает списание около 199 рублей в месяц.
Что такое WB Клуб и зачем он нужен
WB Клуб — это платная подписка внутри Wildberries. Она даёт доступ к дополнительным скидкам и «клубным» ценам на часть товаров, а также к персональным акциям. Стоимость подписки — 199 рублей в месяц.
Подписка продлевается автоматически, если её не отключить. Именно автопродление чаще всего и становится причиной конфликтов: пользователи либо не замечают момент подключения, либо не связывают его с последующими списаниями.
В Wildberries заявляют, что подписка оформляется только с согласия пользователя. Однако многие покупатели утверждают, что не давали никакого согласия и не видели явного предупреждения о платном продлении.
Почему люди узнают о подписке слишком поздно
Чаще всего подписка активируется во время оформления заказа или при согласии на пробный период. Если автопродление не отключить вручную, плата начинает списываться автоматически. Уведомления о подключении могут быть незаметными или вовсе не запомниться пользователю.
Как отключить WB Клуб: пошагово
- Откройте приложение Wildberries.
- Перейдите в Профиль.
- Нажмите на кнопку WB Клуб справа вверху.
- В открывшемся окне нажмите на стрелку рядом со словом «Шопинг».
- Подтвердите переход на сайт.
- На сайте снова войдите в аккаунт по номеру телефона.
- Пролистайте страницу вниз до блока «Вопросы и ответы».
- Найдите ссылку «Управление подпиской».
- Нажмите «Отключить подписку».
- Подтвердите отключение — система будет несколько раз предлагать продлить членство в клубе.
- Дождитесь сообщения о том, что подписка отключена.
Готово, новые списания после отключения происходить не должны.
Что делать, если деньги уже списались
Если деньги уже списали, надо сохранить выписку по карте и обратиться в поддержку Wildberries через чат в приложении. В случае отказа можно подать обращение в банк как по спорной операции.
Проверять активные подписки имеет смысл даже тем, кто давно не заглядывал в настройки профиля: автоматические списания можно не замечать месяцами.
Ситуации с подписками — это только одна сторона споров между маркетплейсами и покупателями. Сейчас в целом меняется подход к защите прав потребителей: обсуждают и случаи навязанных услуг, и злоупотребления со стороны клиентов. Узнайте больше о том, что такое «потребительский терроризм» и почему вокруг него идут споры.