Вы покупаете кефир, цена которого 80 рублей, но в чеке на кассе фиксируется 90. Сосиски, выставленные на полке за 230 рублей, вдруг оказывается стоят 250 рублей.
Подобные инциденты, когда клиенты теряют средства непосредственно у кассы в магазинах, случаются гораздо чаще, чем многие думают. При этом немало покупателей даже не замечают дополнительные начисления — разница между указанной на этикетке суммой и итоговой в чеке часто проходит незамеченной. Расхлябанность потребителей оборачивается дополнительным доходом для ритейлеров, а наиболее популярным методом такой переплаты служат подмены цен на полках.
Один из обычных случаев — расхождение между стоимостью изделия на стеллаже и финальной ценой в расчете. К примеру, товар может быть помечен на витрине одной суммой, но на кассе неожиданно выходит дороже.
Когда клиент делает замечание, персонал магазина обычно оперативно исправляет цену и пробивает покупку по той сумме, что указана на ценнике. Однако значительная доля россиян не проверяет каждую строку в чеке, особенно при объемных закупках, что делает такие происшествия довольно обыденными и почти незаметными.
Частота повторяющихся ошибок в одних и тех же сетях поднимает вопросы о целенаправленности проблемы. Фразы вроде «Ой, не успели обновить ценник» или «Случайно пробила по прежней стоимости» нередко звучат у касс в определенных магазинах.
Законодательство России четко определяет такие ситуации. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», продавец должен обеспечивать точную и исчерпывающую информацию о продукции, включая ее цену, ведь именно она играет ключевую роль в выборе покупки.
Помимо этого, Гражданский кодекс РФ вводит концепцию публичной оферты. По статье 494 ГК РФ ценник трактуется как предложение о заключении сделки купли-продажи на оговоренных условиях. Следовательно, потребитель вправе купить товар по цене с витрины, а продавец не может в одностороннем порядке менять параметры договора или уклоняться от его выполнения.
Если цена на кассе превышает ту, что на ценнике, это квалифицируется как несоблюдение публичной оферты. В таких случаях рекомендуется документировать несоответствия и обращаться к руководству магазина или в надзорные инстанции, такие как Роспотребнадзор, — это эффективные способы отстаивать права покупателей.
Ответственность за соответствие цен на кассе и на полке целиком лежит на продавце. Любые отклонения подрывают лояльность клиентов и приводят к материальным убыткам для простых людей, делая обычные шопинг в источник тайных доплат. Если сумма в чеке выше, чем на ценнике в зале, вы можете настаивать на возврате переплаты, отметил главный редактор портала PNZ.RU, специалист по социальному и пенсионному праву Владимир Белов.
Статья 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей». Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
Что предпринять, если цена в чеке завышена: пошаговое руководство
Если вы заметили несоответствие цены прямо у кассы, не поддавайтесь на объяснения продавца. Чтобы получить назад излишек и задокументировать инцидент, следуйте трем элементарным шагам:
- Сделайте фото ценника в зале. Это ключевое подтверждение. Изображение должно быть ясным, с видимой ценой и названием товара. При удобстве сфотографируйте ценник вместе с чеком.
- Позовите администратора или старшего кассира. Спокойно укажите на свое право приобрести товар по цене с витрины (в опоре на ст. 494 ГК РФ). В большинстве сетей это решает вопрос — вам обязаны компенсировать разницу наличными или переоформить чек.