Более миллиона петербуржцев обратились в службу 112 с начала года
В январе служба 112 Петербурга приняла рекордное число обращений. Большинство звонков касались здоровья. Голосовой помощник стал ключевым инструментом поддержки.
Фотография: Peterburg2.ru
В начале 2026 года служба 112 Санкт-Петербурга оказалась в центре внимания благодаря впечатляющим результатам своей работы. За первый месяц года операторы и автоматизированные системы приняли и обработали свыше 1,2 миллиона обращений от жителей города. Это означает, что ежедневно специалисты сталкивались с потоком примерно в 39 тысяч звонков, что подчеркивает масштаб востребованности экстренной поддержки в мегаполисе.
Особую роль в этом процессе сыграла голосовая система «Виктория». На ее долю пришлось почти 950 тысяч входящих вызовов - более 78% от общего числа. Такой показатель говорит о том, что автоматизация становится неотъемлемой частью современной городской инфраструктуры. «Виктория» не только принимала обращения, но и активно связывалась с жителями: за месяц она совершила около 680 тысяч исходящих звонков, напоминая о необходимости записаться к врачу или пройти диспансеризацию.
Наибольшее количество обращений, как и в предыдущие годы, было связано с вопросами здоровья. За январь по этой теме поступило более 530 тысяч звонков. Это отражает не только сезонные всплески заболеваемости, но и растущее доверие горожан к цифровым сервисам. Люди все чаще предпочитают обращаться за помощью через современные каналы связи, ожидая оперативной и точной информации.
Внедрение голосового помощника позволило снизить нагрузку на операторов и ускорить обработку типовых запросов. Однако, несмотря на технологический прогресс, человеческий фактор по-прежнему остается важным: сложные и нестандартные ситуации требуют участия опытных специалистов. Важно отметить, что служба 112 не ограничивается только медицинскими вопросами - сюда поступают обращения по самым разным поводам, от коммунальных аварий до экстренных происшествий.
Петербург продолжает демонстрировать пример эффективного использования цифровых решений в социальной сфере. Масштабная интеграция голосовых технологий в работу экстренных служб не только облегчает жизнь горожан, но и задает новые стандарты для других регионов. В условиях мегаполиса, где счет идет на минуты, подобные инновации становятся не просто удобством, а необходимостью.
Подпишитесь на нас в MAX и Телеграм, следите за новыми публикациями на Дзен канале. Тут интересно и круто.