О тренде, его причинах и прогнозах на будущее – совладелица зоомагазина «ШариКот» Елена Куранова:
«В конце прошлого – начале этого года в Воронеже уже закрылся ряд несетевых магазинов. Например, в ж/м «Олимпийский» закрылись «Три кота», которые кроме своего магазина также были поставщиками (при этом буквально в нескольких метрах открылся сетевой магазин «Четыре лапы» – прим. DF), не так давно закрылся магазинчик недалеко от нас. Тенденцию подтверждает ряд торговых представителей, которые работают с большинством местных магазинов. Несетевые ветеринарные клиники если и не закрываются, то подумывают, как им оптимизироваться. Кроме конкуренции со стороны сетевых магазинов, я бы выделила ряд причин:
Многие небольшие магазины с нового года стали плательщиками НДС. Это финансовая нагрузка и сложности с отчетностью. С другой стороны, есть и обратная сторона. Поставщикам менее выгодно работать с теми, кто под НДС не попал – они не могут вернуть налог. Таким образом, цена для таких магазинов может быть выше.
Ряд мелких игроков так и не смог работать с маркировкой «Честный знак». Для многих она стала настоящим испытанием, особенно для возрастных владельцев магазинов. Кроме того, что нужно самому в ней разобраться, нередко «косячат» даже крупные поставщики, это приводит к цепочке ошибок и настоящей путанице. А это штрафы и риски административной и в крайних случаях даже уголовной ответственности.
Жесткая конкуренция не только со стороны сетевиков, но и маркетплейсов. При этом цена на товары для животных на маркетплейсах уже выше в 1,5-7 раз! Буквально сегодня смотрела одну из позиций, она в 2 раза дороже, чем в офлайновых зоомагазинах. Только во время каких-то распродаж и акций стоимость зоотоваров на маркетплейсах хотя бы приближается к магазинной. Но покупатели в каком-то смысле обленились, и предпочитают заказать и переплатить, чем пройтись и посмотреть цены и товары в офлайне. Может быть, по привычке еще верят, что на маркетплейсе должно быть обязательно дешевле. Хотя, думаю, рано или поздно они увидят разницу.
Кто выживет? Те, кто смогут повысить клиентоориентированность. Например, сейчас важно не сужать в целях оптимизации, а расширять ассортимент, чтобы дать выбор и повысить средний чек постоянных покупателей, удержать их и привлечь новых. Повышать качество выкладки и комфорт покупателя в магазине, свою экспертность как не просто продавцов, а консультантов для владельцев животных. У нас, например, также есть доставка. Прорабатываем еще ряд решений, но их пока рано озвучивать. Да, однозначно, стало сложнее. Но это бизнес. И для тех, кто сможет пройти этот сложный период – шанс не только остаться на плаву, но даже увеличить долю рынка за счет ушедших игроков».