Мы продолжаем заглядывать в закулисье проекта сопровождения абитуриентов. Сегодня о своей работе рассказала Екатерина Пуганен – наставник, который помогает семьям поступить и сохранить спокойствие в этот непростой период.
Екатерина честно поделилась:
— своим распорядком дня
— трудностями работы наставником
— задачами, которые решает наставник
— как строится коммуникация с семьями
— забавными ситуациями в работе и способами справляться с хаосом
Читайте полное интервью Екатерины:
— Во сколько у вас обычно начинается рабочий день и что вы делаете в первые полчаса?
— Мой день стартует в 8:30. Первым делом открываю чаты: просматриваю сообщения от семей и тимлида, которые поступили накануне вечером. Обрабатываю информацию и готовлю ответы, чтобы семьи начали свое утро с уже решенными вопросами.
— С чего начинается утро наставника: чаты, письма, созвоны?
— Ранних созвонов с подопечными сейчас нет: дети в школе, родители на работе. Поэтому утро – идеальное время для связи с приемными комиссиями вузов. Как показывает практика, именно в эти часы проще всего дозвониться и получить консультацию от представителей ПК.
— Сколько семей у вас сейчас на сопровождении и сколько времени уходит на общение с ними?
— Сейчас я сопровождаю три семьи. В спокойные периоды на общение уходит от 1,5 до 3 часов в день. Но в «горячий» летний сезон эта цифра может вырасти до 8–9 часов, потому что я веду уже больше трех семей – мы на связи практически постоянно.
— С какими вопросами семьи пишут чаще всего?
— Сейчас в топе – уточнения по документам, деталям программ в вузах и срокам. Летом, когда градус волнения растет, спектр вопросов расширяется до бесконечности.
— Сколько сообщений вы получаете за день?
— В среднем 15–25, но летом их количество легко переваливает за 50. Это не просто текст, а голосовые сообщения, документы, просьбы о срочных созвонах. За каждым сообщением стоит не только запрос на информацию, но и потребность в поддержке. Я выстраиваю работу так, чтобы ни один вопрос не оставался без ответа дольше пары-тройки часов.
— Как вы действуете, если семья решила полностью сменить направление? В каких случаях подключаете психолога или профориентолога?
— Полная смена курса – это «управляемый кризис». Сначала мы проводим диагностику причин. Если дело в выгорании или семейном конфликте, я сразу подключаю психолога. На основе его экспертизы мы за несколько дней разрабатываем новую реалистичную «дорожную карту» с учетом набора ЕГЭ. Весь процесс – от тревожного сигнала до нового плана – занимает 1–2 недели. Так хаос превращается в структуру.
— Что происходит в рабочих чатах в течение дня?
— Утром в них множество срочных вопросов и тревог родителей. Днем там решается огромное количество задач, а вечером я направляю все силы на эмоциональную поддержку абитуриентов. А ночью часто прилетают результаты: выполненные задания, итоги пробников или олимпиад – все то, на что у подростков не хватило времени днем.
— Можете привести пример вопроса, на который вы отвечали сегодня?
Недавно был такой вопрос: «Как вы думаете, не пожалею ли я через 4 года, что выбрал эту специальность?». Я ответила честно: никто не гарантирует, что мир не изменится. Но моя задача – помочь сделать осознанный выбор, о котором не пожалеешь, даже если позже решишь скорректировать жизненный путь.
— Следите ли вы за новостями в образовании?
— Обязательно. Мониторю новостные ленты, а затем перепроверяю информацию на официальных сайтах вузов и в профильных телеграм-каналах.
— Что происходит, если выходит важная новость, например, об изменениях в правилах приема?
— Я стараюсь анонсировать это семьям максимально оперативно, обязательно прикладывая ссылку на официальный источник. Чаще всего семьи узнают об изменениях именно от меня, после чего мы вместе обсуждаем, как это влияет на нашу стратегию.
— Насколько эмоционально сложной бывает ваша работа?
— Процесс поступления – это огромный стресс. Наставник здесь работает как «эмоциональный предохранитель»: гасит панику, переводит конфликты в конструктив и не дает тревоге разрушить доверие в семье.
— Бывают ли ситуации, когда вы переживаете за ребенка как за своего?
— Я всегда переживаю. За время сопровождения настолько проникаешься историей каждого подростка, что относишься к нему как к родному. Конечно, в рамках разумного и профессионального, но равнодушие в нашей работе невозможно.
— Что вас больше всего мотивирует?
— Возможность провести людей через лабиринт приемной кампании и, конечно, финал – момент, когда я могу сказать: «Вы в приказе! Поздравляю с поступлением!».
— За что семьи чаще всего говорят вам «спасибо»?
— За отзывчивость, за вовремя найденные слова поддержки и за решение вопросов, которые казались неразрешимыми.
— Как бы вы описали суть сопровождения одной фразой для сомневающихся родителей?
— Процесс сопровождения избавит вас от всего хаоса и рутины, чтобы вы могли просто оставаться любящими родителями и поддерживать своего ребенка.
Полезная информация о вузах на моем канале в ТГ.
