Какую помощь там можно получить и чего от него ждать не стоит, поясняют специалисты
Зауральцы могут круглосуточно бесплатно обращаться за экстренной психологической помощью на Детский телефон доверия с единым общероссийским номером: 8-800-2000-122 (с мобильных телефонов всех операторов мобильной связи можно звонить по короткому номеру 124).
Как пояснили специалисты Курганского центра социальной помощи семье и детям, задача консультанта горячей линии – оказать экстренную психологическую помощь и предоставить информацию по запросу, если это возможно. Хотя этот телефон доверия называется детским, обратиться на линию могут и родители детей, чтобы попросить о помощи.
Основные правила и принципы работы телефона доверия:
1. Анонимность. Человек, звонящий на телефон доверия, может не называть свое имя и не обязан передавать свои личные данные.
2. Конфиденциальность. Разговор не записывается, его содержание не передаётся третьим лицам.
3. Отсутствие критики. Консультант проявляет терпимость к позициям и взглядам абонента.
4. Свобода общения. Абонент в любое время может закончить разговор. У консультанта также есть право прервать консультацию, но он ограничен определёнными правилами, и всегда объясняет абоненту, почему продолжение их разговора в данный момент невозможно.
Психологическую помощь на линии телефона доверия оказывают высококвалифицированные педагоги-психологи, прошедшие специальную переподготовку. Одновременно на линии работает несколько консультантов, но бывают ситуации, когда все линии заняты, тогда нужно перезвонить позднее.
Нужно помнить, что консультант телефона доверия не дает советы и не может навязывать собственное мнение. Его задача – обсудить с обратившимся все варианты решения ситуации и найти тот, который подходит в конкретном случае.
Консультант не ставит диагнозы и не может проводить сеансы психотерапии. Телефон доверия – это служба первичной помощи, где, возможно, в процессе консультации специалист даст контакты служб, которые смогут оказать помощь более детально и основательно.