Проект и аудитория
Небольшая частная клиника, специализирующаяся на дерматологии и венерологии.
Для рекламы клиника использовала сайт, контекстную рекламу в ЯндексДирект, посевы в новостных группах города.
В качестве офера использовали скидку, бесплатный осмотр доктора, акцию на удаление папиллом.
В качестве контакта – номер телефона клиники.
Однако, это деликатные проблемы, пациенты нередко стремятся сохранить анонимность.
Кроме того, при общении с администраторами клиент не мог полностью рассказать о своих потребностях или проблемах. У некоторых это вызывало стеснение, а некоторые клиенты в момент звонка не могли говорить о проблеме, потому что рядом были посторонние.
На основании этих данных возникла гипотеза – если дать возможность взаимодействовать с клиникой анонимно – вырастет число обращений.
Для этого будет полезен чат-бот в ТГ и Ватсап на платформе БотХэлп.
Конечная цель бота — конверсия в заявку после получения необходимой информации.
Собираем воронку
Важно дать пользователю, попавшему в бот, всю возможную информацию о клинике и услугах, расписании и возможности записаться на прием без звонка оператору.
Приветственная цепочка — это первый блок сообщений, который пользователь получает после нажатия на кнопку «Запустить» или команды /start.
Первое сообщение содержит 3 пути, по которыми может последовать пользователь для дальнейшего общения: пойти по боту, уйти на сайт или пока отложить общение:
- бот объясняет, зачем он нужен,
- телефон, чтобы можно было быстро связаться. При клике пользователь попадает на сайт,
- информация про отписку.
Кнопка «Запустить»
Пользователь нажимает на нее и получает следующее сообщение с вопросом «Вы уже были в нашей клинике?» Далее путь разделяется.
Первичным пациентам бот предоставляет виртуальный тур по клинике: рассказ о центре, о специалистах и услугах. Каждая тема — под отдельной кнопкой и ведет на свою цепочку.
Для тех, кто уже был в центре, бот также предлагает посмотреть список услуг и специалистов, но есть и другие кнопки — записаться на прием и оставить отзыв.
Меню-цепочки, которые предлагает бот:
Цепочка «О нас»
Это начало знакомства. Бот кратко описывает миссию клиники и направления услуг. Отсюда можно выйти в разделы о специалистах и услугах.
Цепочка с информацией о клинике
Цепочка «Специалисты»
Имидж врачей — важная деталь в позиционировании клиники. Эта цепочка устроена очень просто — одно сообщение с кнопками, каждая ведет на специалистов разных направлений. Направления также разделены на цепочки. Обратите внимание, что последней кнопкой идет возврат в главное меню.
Финальное звено в цепочках специалистов — карточка врача. Фото придает человечности, а краткое описание рассказывает о методиках работы этого врача и его услугах. Из карточки можно записаться или вернуться назад — к выбору специалиста или в главное меню.
Цепочка «Услуги»
Этот раздел бота построен аналогично разделу про специалистов. Пользователь получает сообщение с кнопками, ведущими на различные услуги. Под этим кнопками — описание каждой отдельной услуги с фото, описанием и кнопкой записи. Здесь также добавили кнопку перехода на сайт, где можно почитать о процедуре подробнее, кнопку для выхода в раздел по специалистам, и не забыли про кнопку «Назад».
Карточки услуг в боте построены по одному формату
Цепочка «Наш адрес»
Чтобы пользователь мог найти клинику, в бота запрограммировали цепочку с адресом. По кнопке «Проложить маршрут» открываются «Google Карты», где уже отмечено местоположение клиники, пользователю остается лишь проложить маршрут к ней. Для удобства в сообщение добавили фото входа в клинику, так будет легче ее найти.
Непременное дополнение этого раздела — номер телефона, чтобы можно было позвонить, если не получается найти место. И обязательно — кнопка возврата в главное меню.
В цепочке с контактами есть телефон и интерактивный адрес клиники
Цепочка «Запись»
С ее помощью клиент может быстро связаться с центром для записи на прием.
Когда пользователь вводит телефон, тот автоматически попадает в CRM и администратор видит телефон и время, в которое нужно позвонить.
А вызов администратора подключает сотрудника — для менеджера открывается чат и приходит уведомление о том, что в этом чате нужна помощь. Уведомление можно настроить на удобный канал — push сообщение или email.
Отписка от бота
Пользователи будут отписываться, это нормально. Кто-то не пользуется ботом и чистит переписки, кто-то уходит после рассылки, а некоторые кликают на отписку просто ради интереса.
В боте человеку предлагают вновь подписаться на бота командой /start либо перейти на сайт, то есть продолжить контакт на другой площадке.
Запускаем трафик
Чтобы набрать базу и вовлечь существующих пользователей:
- бот устанавливается на сайт,
- во все соцсети,
- запускается в таргетированную рекламу напрямую.
Такой простой бот позволяет удерживать клиентов, которые не хотят свои деликатные проблемы обсуждать устно с администратором, а также тех, кто обращается в клинику в нерабочее время.
***
Книга: Воронки продаж: классические, репутационные, с чат-ботами. 60 кейсов. Старикова Е.
2025. 264 с.
Эта книга — «шпаргалка» для предпринимателей и маркетологов.
Внутри — 60 работающих кейсов из разных ниш: от воронок до чат-ботов и репутационных схем. Готовые сценарии, подходящие для любого бизнеса (B2B, B2C, услуги, товары). Без воды — только практика и проверенные фишки.
Автор — Елена Старикова, эксперт по нетрадиционному маркетингу.
Пригодится владельцам бизнеса, маркетологам и начинающим. Берите и внедряйте!