Продолжаю свой крестовый поход по сайтам вакансий. И знаете, что меня возмущает больше, чем требования «знать китайский язык и уметь летать»?
Это маленькая, но очень хитрая приставка «ДО» возле цифры зарплаты.
Открываешь вакансию: «Менеджер маркетплейсов, з/п до 120 000 руб.».
Глаза загораются, рука тянется к кнопке «Откликнуться».
А потом на собеседовании в чате (или даже в описании вакансии, но где-то последним пунктом) выясняется:
Оклад у нас 25 000. На еду коту.
А остальные 95 000?
А это KPI! Это бонусы, проценты, премии за "эффективность", "вовлеченность" и фазу Луны в Козероге.
Давайте честно: в 90% случаев KPI в бизнесе (особенно у селлеров на WB и Ozon) — это способ переложить ответственность за плохой бизнес на сотрудника.
Схема «Морковка перед осликом»
Работодатель говорит: «Мы хотим, чтобы ты был замотивирован! Работай больше и лучше — денег будет много!».
Звучит красиво, как цитата из паблика про успешный успех.
На деле это значит: «Я не уверен, что мой товар настолько хорош, поэтому рисковать своими деньгами я не хочу. Рисковать будешь ты».
Если продажи не пошли (потому что товар — хлам, или реклама не настроена, или склад сгорел) — ты получишь свои 25к и пойдешь занимать деньги на доширак. Хотя мог пахать на данного работодателя по 12 часов, честно выполняя всю навешанную текучку.
Твоя работа сделана, но KPI «привязан к прибыли». А прибыли нет. Шах и мат.
Но самое смешное — это когда KPI пытаются натянуть на профессии, где он вообще противопоказан.
Где KPI превращает работу в цирк
Есть специальности, где результат нельзя измерить линейкой. Но наши «эффективные менеджеры» пытаются. И получается дичь.
- Дизайнер / Контент-мейкер
Представьте: «Твой KPI — сделать 50 карточек товара в день».
Что сделает дизайнер? Правильно. Он перестанет думать над композицией, светом и продающими смыслами. Он включит режим «конвейер», зарядит ИИ и начнет клепать.
Качество упадет ниже плинтуса. Карточки будут убогими, CTR упадет, продаж не будет. Зато KPI выполнен!
Или еще круче: Твой KPI зависит от того, сколько людей кликнуло на твою картинку.
Серьезно? А если сам товар — никому не нужная ерунда? А если цена завышена в 3 раза? Дизайнер тут при чем? Он нарисовал красиво, но покупать «чесалку для пупка» за 5000 рублей никто не хочет.
2. Системный администратор / Техподдержка
Классика абсурда.
Если поставить админу KPI «Количество решенных заявок о поломках», он будет молиться, чтобы у вас всё ломалось.
Потому что если он настроил систему идеально и ничего не падает — заявок нет. Значит, админ не работает? Значит, премии нет?
В нормальном мире хороший админ — это тот, которого не видно, потому что всё работает. Но в мире KPI его оставят на голом окладе.
Техподдержка (Support)
Тут менеджеры любят ставить KPI на «время обработки заявки» или «количество закрытых тикетов». Им кажется, что это про эффективность.
На деле это превращает сотрудника в «робота-отписочника». Представьте: у клиента сложная проблема, в которой надо разбираться полчаса, копаться в логах, звонить смежникам. Но у сотрудника тикает таймер! Если он провозится с одним клиентом 40 минут — его статистика рухнет, и он останется без премии.
Что он делает? Правильно. Кидает шаблонную фразу: «Почистите кэш, перезагрузите роутер, проверьте соединение. Если не поможет — создайте новую заявку». И радостно жмет кнопку «Завершено».
В отчетах красота: среднее время решения — 3 минуты, закрыто 100 заявок в день. Сотрудник — стахановец! А по факту: клиент сидит с неработающим сервисом, злой как черт, и проклинает вашу компанию. Проблема не решена, зато KPI выполнен блестяще.
3. Юрист / Бухгалтер
«Твой KPI — сэкономить нам миллион на налогах».
Это прямой путь к уголовному кодексу. Особенно в наше время, когда налоговикам везде мерещится «дро6ление». А повышенный НДС висит над ИП-шником и радостно ждет, когда тот умудрится заработать больше положенного. Чтобы рухнуть ему на голову, ага.
Задача бухгалтера — чтобы все было по закону и вовремя. Задача юриста — чтобы компанию не засудили.
Как тут можно ставить план? «План по выигранным судам — 5 штук в месяц»? А если судов не было? Иди на улицу, подай на кого-нибудь в суд, чтобы выполнить план?
Иллюзия контроля
Работодатели обожают KPI, потому что им кажется, что так они контролируют каждый чих сотрудника.
На самом деле, это порождает имитацию бурной деятельности. А она стала более технологичной с появлением CRM и разных трекеров слежения, которые устанавливаются на рабочий компьютер.
Подумать только, они умудряются еще требовать от «удаленщиков» установки какой-то сторонней программы к СЕБЕ, на домашнее «средство производства»!
Думаете, программы-шпионы спасут? Ага, конечно.
Да, сейчас на каждом офисном компе стоит свой «Б-Брат». CRM пишет разговоры, трекеры скринят рабочий стол каждые 5 минут, а спецсофт считает, сколько секунд вы провели в браузере, а сколько — в 1С.
Люди адаптируются. Если вы ставите KPI на «количество звонков», менеджер не будет звонить маме. Он будет по пятому кругу долбить «мертвую» базу клиентов, которые уже три раза послали вас лесом. Звонок прошел? Прошел. В CRM зафиксирован? Да. А то, что это бессмысленное действие, которое только злит людей — робот не поймет.
Если трекер следит за активностью мышки и клавиатуры — сотрудник будет часами «наводить порядок» в папках на рабочем столе или перекрашивать ячейки в Excel. Программа видит: «Человек пашет, мышка бегает, активность 100%». Реальность: КПД — ноль, продаж нет, зато компьютерный надзиратель доволен.
Лично я уже это проходила, аж в начале 2000-х. Ничего не поменялось, по сути:
Итог
Я не против бонусов. Бонус за сверхрезультат — это круто. Продал на миллион сверх плана? Получи процент.
Но базовая зарплата (оклад) должна быть рыночной. Она должна покрывать ипотеку, еду и нормальную жизнь.
Если вам предлагают работу, где оклад — это 20% от обещанной суммы, а остальное — «ну это как поработаешь», — бегите.
Скорее всего, вы будете работать за троих, а в конце месяца вам скажут: «Да, ты старался, но вот тут в ячейке B48 цифра не сошлась, поэтому держи свои 25 тысяч и ни в чем себе не отказывай».
Цените свой труд и не ведитесь на морковку.
***
Немолода, безработна, в поисках. Подпишись, может пригодится чужой опыт по трудоустройству. А никогда не знаешь, как оно повернется.