Термин «Эмоциональное выгорание» встречается довольно часто, но мы привыкли применять его к корпоративной жизни. Отчасти это имеет справедливое обоснование, поскольку большую часть нашей жизни мы проводим именно в трудовой деятельности. Однако выгорание - это комплексный синдром, который может иметь несколько причин, и часто не связанных с трудовой деятельностью. О том, что такое выгорание и какие факторы влияют на его появление, рассмотрено в данной статье.
Если же говорить сухо почти-научным языком, то определение выгорания будет сведено к нескольким лаконичным фразам:
- это состояние, возникающее в результате хронического стресса, который не был успешно преодолен.
В этом определении важны две составляющие: «стресс» и «преодоление». Именно совокупность этих двух факторов и будет определять наличие или отсутствие выгорания у того или иного человека (все индивидуально). С одной стороны, важен характер стресса, причина его возникновения и продолжительность, с другой - то, как человека умеет (или может) справляться с тем или иным видом стресса.
Стресс
Стресс - это всегда наше внутреннее состояние, которое характеризуется напряжением в нервной системе, оно может ощущаться как психически, так и физически. Механизм стресса очень прост: возникла опасная ситуация, нужно мобилизовать ресурсы для ее преодоления. Справились - отпустило. Наш рептильный мозг все еще оперирует базовыми настройками и поэтому за опасность может восприниматься все, что угодно, хотя реально нашей жизни мало что может угрожать (на первый взгляд).
Это происходит из-за высокого темпа современной жизни и уровня технологизации. То, что не угрожает физически, оказывает не менее сильное скрытое влияние, и поэтому, если это не отслеживать и вовремя не предпринять необходимых мер, обычное состояние стресса превратиться в уже необычное состояние эмоционального выгорания.
Преодоление
Стресс неизбежен и он жизненно необходим для самосохранения и развития. Кратковременный стресс дает толчок, собирает волю в кулак и обостряет все чувства. Но станет ли он хроническим, зависит от наших особенностей как личности и имеющихся механизмов саморегуляции. Факторы преодоления стресса условно можно разделить на три группы: особенности личности, копинг-стратегии, психологические защиты.
1. Особенности личности:
Каждый из нас индивидуален и уникален и имеет свой собственный предустановленный набор качеств и характеристик (темперамент, характер и пр.), а также приобретенные качества (ценности, убеждения, опыт, навыки и пр.). Все это в совокупности составляет основу реагирования и устойчивости к тому или иному виду стресса. Некоторые из особенностей личности, которые могут усложнить стрессовые переживания приведены ниже:
- Склонность к интроверсии.
Человек ориентирован на внутренние процессы и переживания, ему сложно адаптироваться в социуме, проявлять активность. Любая проблема мысленно «пережёвывается» по нескольку раз (по кругу), усиливая негативный эффект переживания, присутствует постоянное чувство одиночества.
- Чрезмерная эмоциональность
На любое событие реагирует слишком остро, такой эмоциональный импульс (на постоянной основе) быстро утомляет и истощает психику.
- Перфекционизм.
Высокие требования к самому себе и окружающим (либо «идеально», либо никак) держат в постоянном напряжении, отсюда и болезненное восприятие критики.
- Низкий уровень самоуважения.
Ощущение, что «я не достоин» замыкает человека в себе, возникают чувства никчемности и одиночества.
- Безотказность.
Постоянное нарушение личных границ. Это создает внутреннее напряжение от неудовлетворенности.
- Трудоголизм.
Человек работает за пределами своих физических возможностей, ресурсы психики также истощаются. Если приходится отдыхать, то возникает напряжение в виде чувства вины.
- Чрезмерная эмпатичность.
Максимальная эмоциональная включенность в жизнь других людей, помимо своих чувств навешиваются чувства/переживания другого (других), усиливая нагрузку на психику.
2. Копинг-стратегии
Копинг-стратегии (от англ. «cope» - «справляться») - это механизмы преодоления стрессовых ситуаций, облегчения их влияния. И хотя эти стратегии срабатывают автоматически, все-таки они носят больше рациональный характер. Однажды при каком-то негативном событии, либо повторяющихся событиях, мы сами научились действовать по определенному алгоритму, определенным способом, подстраиваясь под ситуацию, со временем доведя эти действия до бессознательного реагирования.
Но как и для любого инструмента - нужна актуальность и целесообразность. К тому же с течением времени арсенал нужно чистить и обновлять. Лучники бессильны против танков, а в тяжелых латах нечего делать на воде.
Копинг-стратегии могут быть направлены как на техническое решение самой проблемы: планирование, использование прошлого опыта, переоценка целей, так и на эмоциональную составляющую: дистанцирование, раскрытие эмоций, юмор, игнорирование и пр.
2. Психологические защиты
Каждый из нас на различных этапах своего жизненного пути проживает множество ситуации, некоторые из которых могут травмировать. Но наша психика не позволит нам «сойти с ума» и поэтому принимает решение, как именно прожить эту ситуацию в моменте («бей, беги или замри»).
Например, буллинг в школе может сформировать базовое чувство одиночества, что исключает эффективное взаимодействие в коллективе. Или начальник, который чем-то похож на авторитарного родителя, при каждом личном обращении к сотрудники ввергает его в ступор, напрочь нивелируя его компетенции.
Эмоциональное выгорание - это комплексная проблема, причиной возникновения которой является правильно неотработанный стресс. В свою очередь фундамент преодоления стресса кроется в наших личностных особенностях, копинг-стратегиях и психотравмах. Можно работать с каждым аспектом по отдельности, а можно выбрать комплексный подход. Но направленность действий будет зависеть от истинных причин выгорания.
Для этого необходимо пройти диагностику и разработать план действий.