Даёшь клиентов, а не пациентов

Даёшь клиентов, а не пациентов!

Итак, глава региона Евгений Первышов, возможно, сам того не желая, разворошил улей рассерженных женщин.

— Почему вы не хотите рожать в Тамбове? — спросил он, попав этим вопросом в больное для многих место.

По официальной статистике, рожать в другие города (в основном Липецк) едет не так много жительниц области — примерно 1% от общего числа рожениц. Однако проблема глубже, чем кажется. У многих пребывание в тамбовских роддомах остаётся в памяти как череда боли и унижений. После такого женщины больше категорически не хотят рожать. И это в регионе, где смертность стабильно выше рождаемости, где борьба за эту самую рождаемость должна вестись всеми возможными способами.

Вы написали нам десятки комментариев по теме, мы их внимательно изучили. И поняли одно важное отличие между условным тамбовским роддомом и условным липецким.

В липецком к женщинам относятся как к клиентам, а в тамбовском — как к пациентам.

Клиентоориентированность — вот чего нам категорически не хватает. Потому что в отношении к клиентам важнейшую роль играют два правила:

1. Клиент всегда прав.

2. Любой каприз за ваши деньги.

Хочет женщина рожать с мужем? Пожалуйста! Хочет, чтобы во время родов играла песня «Синий трактор»? Пожалуйста! Хочет, чтобы все вокруг пели эту песню? Можно и это организовать — за отдельный прайс. Причём всё официально, всё прозрачно, все денежки в кассу, на развитие медучреждения. И да, если система «клиентоориентированности» выстроена, то она распространяется и на условно «бесплатных» клиентов, потому что это система.

Совершенно другое дело, когда к женщине относятся как к пациентке. Она просто бестолковая мамаша, мешающая нормальному рабочему процессу. Заведённый порядок — всё, женщина — никто. Пациент всегда не прав, все его капризы — от избалованности и недостойны внимания.

Ни мужа, ни «Синего трактора». Только «карантин», «не положено», «запрещено», «так надо», «делай, что говорят», «не ори», «жалуйся, кому хочешь».

Можно, конечно, попытаться порешать вопросики с помощью «барашка в бумажке». Но результат не гарантирован от слова совсем, да и медучреждению пользы никакой — всё в карманчик одного человечка попадает.

В роддоме может быть самое хорошее оборудование и самые опытные врачи, но всё это неважно без клиентоориентированного подхода.

Вот над чем надо работать. Самое главное, что никаких денег вкладывать не надо. Надо только поменять отношение. Хотя это, как раз, самое сложное.

ПС: Не хотим мазать чёрной краской все медучреждения региона. Знаем, что есть вполне клиентоориентированные. Да и в остальных наверняка работают славные люди, просто работают так, как заведено, как велело руководство.