Выбор памятника — решение, полное эмоций и ответственности. Часто за ним стоят невысказанные сомнения и вопросы, которые кажутся неудобными. Но задавать их необходимо, чтобы избежать разочарований и получить результат, который будет служить десятилетиями. Мы решили разобрать самые острые из них напрямую с сотрудником компании «Эпитафия».
1. Почему памятники стоят так дорого? Кажется, что это просто кусок камня.
— Цена состоит из нескольких пунктов:
- Стоимость самого материала. Качественный гранит или мрамор — это не сырец с ближайшего карьера, а отборный блок из месторождения (Карелия, Индия, Китай), который уже стоит серьезных денег;
- Логистика. Доставка многотонных блоков — сложный и дорогой процесс;
- Сложная обработка. Распиловка, шлифовка, полировка на промышленном оборудовании, ручная гравировка портрета — это часы работы квалифицированных мастеров и дорогостоящих станков;
- Установка. Это тяжелая физическая работа в любую погоду с гарантией результата. Мы платим за ответственность;
- Качество фурнитуры и комплектующих. Хороший клей, арматура, крепеж, цемент или бетон — всё это тоже имеет свою цену. Дорого стоит не камень, а превращение этого камня в прочное, точное и красивое произведение, которое простоит на могиле в неизменном виде более 50–100 лет.
2. Случалось ли такое, что поставщик привозил вам некачественный камень?
— Раньше — да, и это бич всего рынка. Скрытые трещины, «рыхлые» участки, неоднородный цвет. Теперь у нас строгий протокол приемки. Мы проверяем каждый слэб (плиту) не только визуально, но и простукиваем на предмет внутренних дефектов, смотрим на торец. Если есть малейшие сомнения — отправляем обратно. Мы годами отбирали надежных поставщиков и работаем по предоплате только с проверенными. Это наша репутация.
3. Сталкивались ли ваши клиенты с тем, что памятник треснул или накренился?
— К сожалению, такая проблема существует в отрасли, и мы знаем о ней. Мы работаем более 10 лет, и у нас был один такой инцидент в первый год существования компании. Причиной оказалась как раз скрытая трещина в камне от поставщика. Мы не скрываем этот случай, ведь мы полностью взяли ответственность на себя: бесплатно заменили памятник, провели работу над ошибками. Сейчас внедрена двойная проверка камня и строгий регламент по монтажу. Больше таких случаев не было.
4. Почему летом иногда приходится ждать изготовления памятника?
— Лето — это пиковый сезон в нашей работе. Причина проста: памятники устанавливают в период с 15 мая по 15 октября. Работы на кладбище лучше проводить в сухую погоду. Поэтому возникает «ажиотаж». При этом ручная работа (гравировка портрета, сложная резка) не может быть сделана за один день без потери качества. Мы не хотим штамповать, мы хотим делать хорошо, поэтому честно предупреждаем о сроках в каждом случае. И, кстати, они могут зависеть от сложности. Лучшее решение — планировать заказ заранее, весной или даже зимой. Более того, зимой в «Эпитафии» хорошие скидки.
5. Всегда ли вы работаете по договору?
— Всегда и без исключений. Даже если заказ делает наш постоянный клиент. Договор — это не формальность, а главный документ, который защищает и вас, и нас. В нем четко прописаны: точные размеры и модель памятника, вид гранита, список работ (гравировка, установка), финальная цена, сроки и наши гарантийные обязательства. Никаких устных договоренностей. Подписанный договор и предоплата — это старт любой работы.
6. Как вы считаете, дорогие памятники лучше бюджетных?
— Если говорить о материале — не всегда. Дорогой импортный гранит с красивым рисунком нередко оказывается менее прочным, чем более доступный карельский габбро-диабаз. Разница чаще в сложности работы, эксклюзивности модели и детализации. Бюджетная вертикальная стела из хорошего гранита от добросовестного производителя будет служить так же долго, как и дорогая. «Дорого» — это за сложную фигурную форму, ручную скульптуру, огромный размер или уникальный редкий цвет камня. Наша задача — предложить оптимальный вариант под ваш бюджет, не жертвуя качеством основного материала.
7. Не было ли у вас ситуации, когда мастера повредили памятник при установке?
— Была однажды, около 5 лет назад. При разгрузке откололся небольшой угол цоколя. Это была человеческая ошибка и наша вина. Клиенту мы сразу же предложили три варианта на выбор: значительную скидку, замену цоколя или полный возврат средств. Он выбрал скидку, мы бесплатно отреставрировали скол. С тех пор у нас ужесточились правила погрузки и разгрузки, используется специальная техника и мягкие стропы. Риск есть всегда, но наша политика — немедленное признание и решение проблемы за наш счет.
8. Чем ваши памятники отличаются от конкурентов? Все ведь делают одно и то же.
— На первый взгляд — да. Те же станки, тот же камень. Но отличие — в деталях и подходе:
а) Гравировка. Мы не экономим на глубине. Наши портреты и надписи не сотрутся через 10 лет;
б) Монтаж. Мы никогда не ставим памятник «на землю». Всегда — на бетонный фундамент с армированием, с точным выверением по уровню;
в) Полный цикл. Мы контролируем все: от резки камня до установки. Не перепродаем чужие работы;
г) Честность. Мы показываем реальные фото наших работ, а не картинки из интернета. И, как видите, честно говорим о проблемах.
9. Срывали ли вы сроки по договору хотя бы раз?
— Да, такое было несколько раз. Чаще всего по двум причинам: задержка поставки камня от поставщика (даже у самых надежных партнеров изредка случаются накладки из-за ЧП) или болезнь ключевого мастера-гравировщика. В таких случаях мы сразу же информируем заказчика, объясняем причину и назначаем новую дату. При задержке мы предлагаем компенсацию, например, скидку или бесплатное дополнительное оформление (вазу, гравировку дат). Молчать и надеяться, что клиент не заметит, — не в наших правилах.
10. Были ли клиенты, недовольные результатом?
— Бывало субъективное недовольство: «я представлял портрет немного иначе». В 99% случаев мы решаем это оперативно: дорабатываем портрет, заменяем элемент, выезжаем и чистим памятник. Наша цель — не просто «сдать объект», а чтобы вы остались довольны. Если человек недоволен и его претензия обоснована, мы работаем до тех пор, пока не исправим ситуацию. Потому что в нашем деле сарафанное радио и репутация решают всё.
11. Вы так много говорили о своих поставщиках. Как вы проверяете происхождение камня, который вам привозят?
— Во-первых, требуем паспорта на партию и сертификаты от карьера. Во-вторых, у нас накоплен огромный визуальный опыт. Мы знаем, как выглядит и «ведет» себя при обработке гранит из Лезников, Габбро-Диабаз из Карелии или, например, Black Galaxy из Индии. Разная плотность, зернистость, поведение при полировке. В-третьих, мы заказываем пробные партии. Если поставщик новый, мы сначала берем небольшой объем, тестируем его в работе, и только потом заключаем долгосрочный договор. В-четвертых, у нас есть специальное оборудование. Слепая вера в данном случае недопустима.
12. И самый личный вопрос. Какой памятник бы выбрали вы сами?
— Спасибо за интерес. Если говорить откровенно, я выбрал бы для себя и своих близких классическую вертикальную стелу из карельского габбро-диабаза. Не потому, что мы его продаем, а потому что я на собственном опыте убедился в его феноменальной практичности. Это самый прочный и долговечный гранит из доступных. Глубокий, строгий черный цвет, который не выцветает, зеркальная полировка, которая держится десятилетиями. Никаких сложных фигур — лаконичность, которая не устаревает. И, конечно, качественная, глубокая гравировка. Для меня памятник — это прежде всего вечность и достоинство, а не сиюминутная вычурность. Именно такое надгробие, сделанное на совесть, и станет настоящим вечным знаком памяти.
Если вы заинтересованы в подборе, изготовлении и установке гранитного памятника или мемориального комплекса, обращайтесь в компанию «Эпитафия». Мы занимаемся благоустройством могил и уборкой участков с 2015 года и поможем найти решение, которое будет соответствовать вашим пожеланиям.
Читайте также: