Звук бьющегося стекла в магазине — это звук, от которого замирает сердце. Стоишь, смотришь на красную лужу на полу, вокруг осколки дорогого вина или банки с соленьями, а к тебе уже бежит администратор с калькулятором в глазах. «Платите! Вы разбили — вы купили!». И многие платят. Достают последние деньги, лишь бы не позориться, лишь бы уйти оттуда побыстрее под осуждающими взглядами очереди.
А на самом деле, в 90% случаев вы никому ничего не должны.
Запомните магическую статью — 1064 Гражданского кодекса РФ. Там сказано, что вред, причиненный имуществу, подлежит возмещению. НО! Лицо освобождается от возмещения, если докажет, что вред причинен не по его вине. Пока вы не получили чек на кассе, риск случайной гибели товара несет магазин. Это их предпринимательский риск, который, кстати, часто уже заложен в цену.
Вот 4 железных случая, когда вы НЕ виноваты и платить не должны:
- Узкие проходы. Это классика. По строительным нормам (СНиП), проходы между стеллажами должны быть не уже 1,4 метра (для небольших магазинов). Если там наставлены коробки, паллеты с товаром, и вы задели бутылку полой куртки или сумкой просто потому, что не могли протиснуться — это вина магазина. Вы не обязаны летать по воздуху.
- Мокрый пол. Если вы поскользнулись на свежевымытом полу (и не было желтой таблички «Осторожно!») и, падая, задели стеллаж — это вина уборщицы и администрации.
- Неустойчивая выкладка. Если вы взяли одну банку горошка, а соседняя полетела вниз, потому что мерчендайзер построил там «Пизанскую башню» или поставил товар на самый край — это не ваша проблема. Товар должен стоять устойчиво.
- Лента на кассе. Если вы поставили бутылку на ленту, а кассир резко нажал кнопку, лента дернулась и бутылка упала — платит кассир или магазин.
Когда платить все-таки придется?
Только если вы разбили товар умышленно (со злости кинули в стену) или из-за грубой неосторожности (были пьяны, бегали по залу, дрались, жонглировали яйцами).
Что делать, если требуют деньги прямо сейчас?
Ни в коем случае не отдавайте наличку охраннику или кассиру на месте! Это вообще незаконно, это вымогательство.
Спокойно скажите: «Я не виноват. У вас узкий проход/мокрый пол/плохая выкладка. Платить не буду».
Если они настаивают, требуйте составить Акт о порче товара. В акте напишите свою версию: «Пол был мокрый, я поскользнулся». И обязательно в конце припишите: «С требованиями не согласен, платить отказываюсь, вину не признаю».
Пусть магазин подает на вас в суд. Поверьте моему опыту, из-за бутылки водки за 500 рублей или банки огурцов ни один «Магнит» или «Пятерочка» судиться не будет. Судебные издержки и работа юристов стоят в сто раз дороже.
И еще совет: если начинают давить, скажите: «Давайте посмотрим камеры видеонаблюдения. Там видно, что проход заставлен коробками». Обычно после этого они машут рукой и отпускают вас. Не бойтесь отстаивать свои права, это всего лишь разбитая банка, а не преступление века.