Жалоба: сотрудники «садятся на шею», клиенты постоянно выбивают скидки, дома — вечные обиды, что его нет. Интересная деталь: он никогда не называл конкретные сроки и правила — всегда «как‑нибудь договоримся». И действительно договаривался… но всегда за свой счёт. Повышение чеков началось не с маркетинга, а с одного предложения, которое ему пришлось выучить почти наизусть: «Вот так я могу, а так — нет». И выдерживать паузу, пока другой переваривает эту новость. Подробнее по теме: https://oml.pw/1jh1lh2it