Совесть - гадкое чувство. От нее надо избавляться. К такому выводу я прихожу примерно раз в неделю, когда очередной несостоявшийся доверитель посылает меня и по мамочке, и по папочке.
Замахали, честное слово.
"Добрый день!
нужна Ваша помощь в составлении искового заявления в суд с требованием возврата денег за некачественный товар (мебель). Продавец официально отказал в возврате денег, но при этом забрал товар якобы на экспертизу и теперь не выходит на связь. Нужно грамотно составить заявление в суд чтобы вернуть деньги. Спасибо".
Я не против. Я совершенно не против грамотно составить исковое заявление. Я, в принципе, всегда довольно грамотно их составляю, потому что у меня такая работа - грамотно составлять исковые заявления, возражения, отзывы на эти самые исковые заявления, гавкать в суде на оппонентов, спорить с судьями, с полицией, с прокуратурой. Я защищаю людей и стараюсь делать это грамотно.
Иначе мою лысую личность начнут бить. Потому что за свою работу я беру деньги, и деньги я беру не самые маленькие. Я это право заслужил своей работой - брать за нее не самые маленькие деньги.
Озвучиваю человеку стоимость - начиная с консультации, заканчивая подготовкой иска.
Консультация не нужна. Человек все знает сам. Человеку нужно грамотно подготовить исковое.
Знаете, когда человек все знает - он, обычно, вляпывается в жир обеими ногами.
Так и здесь.
Сначала история от гражданки, как она ее себе представляет: она пришла в мебельный салон и купила там кровать из массива дуба. Ей менеджер в салоне пообещала, что кровать будет из массива дуба, понимаете? Слово дала! А привезли ей кровать не из массива дуба, а из кусков березы, покрытой шпоном дуба. И ее это не устроило. А продавец, нехорошая редиска, отказался кровать забирать и письменно ей ответил, что какую она кровать заказывала, такую ей и привезли. Тогда, говорит гражданка, я написала заявление о возврате денег за некачественный товар, потому что детали разного цвета и на них трещины. Продавец на фото посмотрел, товар забрал, обещал согласовать дату экспертизы и пропал. Трубку не берет, на письма не отвечает. Кровать не отдает. Сижу без денег и без кровати. Подготовьте мне грамотное исковое.
Хорошо. Присылайте документы - договор, счета, квитанции, переписку, будем разбираться.
А теперь - как было на самом деле.
Договора между покупательницей и продавцом нет. Есть оферта на сайте продавца, которую, разумеется, покупательница в момент покупки не читала, и есть два счета, ей оплаченные. В первом счете написано, что она покупает кровать высокую, царги и изголовье у которой обшиты тканью nebby, а ножки и изголовье - беленый дуб.
Вот так и написано. Ножки и изголовье - беленый дуб.
И есть второй счет, тоже оплаченный этой прекрасной дамой, в котором написано: "полное покрытие кровати в оттенок "беленый дуб".
Что это значит? А это значит, что покупательница заказала имеющуюся модель кровати, но ей не понравилась ее отделка, а потому она оплатила изменения в ее конструкции - ткань убрать, нанести покрытие "беленый дуб".
То есть, разместила заказ на изготовление кровати по индивидуальному заказу и этот заказ подтвердила, оплатив счет.
Я уж не говорю, что в счетах слова нет о массиве дуба, а обещания менеджера, данные в салоне, даже если они действительно были, я к делу не пришью. Но вот этот второй счет - он практически перечеркивает возможность вернуть качественное изделие, не подошедшее по размеру, внешнему виду, потому что есть у нас в нашем прекрасном законе "О защите прав потребителей", который покупателя не просто защищает, а оберегает и в попу ему дует, а продавца наизнанку выворачивает - так вот, сказано там, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Иными словами - товар, изготовленный по индивидуальному заказу.
То есть, то, что именно вам делали под заказ, вернуть потому, что вам оно не понравилось, очень трудно. Я, конечно, могу в суде доказать, что кровать, хоть и отделанная по индивидуальному заказу шпоном беленого дуба, а не тканью, может быть использована не только этой дамой, а потому ее должны принять взад, потому что она не подошла по внешнему виду - но для этого товар должен быть именно надлежащего качества.
А гражданка после того, как у нее отказались принимать эту самую кровать потому, что она ей не подошла, взяла, да и написала заявление, что кровать некачественная - детали разноцветные и трещины на фасаде.
То есть, понимаете, да? По статьям 25 и 26.1 Закона "О защите прав потребителей", которые предусматривают право на возврат товара надлежащего качества - не прокатило, поэтому мы пойдем по статьям 19 и 21 того же закона - замена товара НЕнадлежащего качества. Может, по ней прокатит.
Нет, ну, молодец, чего уж тут.
Там действительно шпон на двух ящиках треснувший, продавец на фото посмотрел, кровать забрал - осмотреть, говорит, надо.
Правда, забрал аж через полтора месяца. Потому что пока письмо до него дошло, пока дату вывоза согласовали - время, время... Ответ быстро дал: так и так, дорогая покупательница, с цветом у вас все нормально, он соответствует образцу, а трещины на фасадах двух ящиков действительно есть, но появились они в результате механического воздействия. И поскольку когда вы товар принимали, вы никаких претензий по его качеству не предъявили, и в первой претензии на повреждения не указывали, а указывали на то, что вам шпон не шпон, а массив не массив - мы приходим к выводу, что это механическое воздействие случилось, когда кровать находилась у вас. Поэтому либо оплачивайте услуги транспортной компании и забирайте кровать взад, либо, если вы нам скажете, мы готовы пойти на независимую экспертизу качества товара.
То есть, кровать-то никто и не удерживает. Хотите - забирайте, хотите - будем дальше экспертизу делать. Вообще не вопрос.
Вот теперь по пунктам разберем, сколько раз покупательница в жир наступила обеими ноженьками. И, чтобы было совсем обидно, давайте предположим, что она говорит чистую правду и ее действительно обманули, а она сама кругом-бегом права.
Договор, в котором были бы прописаны все характеристики товара, не заключила - раз. Что написано в счетах, по которым она заплатила почти 100 тысяч, не прочитала - два. Товар, когда ей его привезли, не осмотрела, приняла без замечаний - три. О несоответствии товара тому, что она ожидала увидеть, заявила через пять дней после того, как ей его привезли - четыре. Когда не получилось, еще через пять дней заявила, что кровать покоцанная - пять.
Скажите мне, что я должен в этой ситуации человеку сказать?
У меня жизненный принцип: предупреждать человека, если я вижу, что в суде мы можем проиграть. А здесь мы проиграем с вероятностью в 95 процентов. Потому что суд, разумеется, назначит экспертизу, чтобы установить, отчего фасады покоцанные, и эксперт с большой вероятностью даст заключение, что покоцанные они потому, что их кто-то покоцал. Нет, он может, конечно, написать в своем заключении, что это - производственный брак. Но может написать и что фасады кто-то покоцал.
А с учетом того, что требование возвратить деньги потому, что кто-то покоцал фасады, появилось не при приемке товара и не с первой претензией, а значительно позже, суд с большой вероятностью придет к выводу, что покоцала их покупательница, пока они у нее 10 дней с момента доставки валялись неизвестно, как.
И не сказать ей об этом я не могу, потому что у меня есть совесть! И я очень честно и очень вежливо человеку пишу, что при сложившихся обстоятельствах у нас шансы на победу невысоки - и очень подробно объясняю, почему. И мотивирую свою позицию именно тем, что хочу уберечь женщину от лишних расходов на себя, любимого.
Заметьте! Все это я делаю совершенно бесплатно!
Знаете, что я в ответ получаю?
"Я рассчитывала, что вы профессионал в судебных спорах о Защите прав потребителя и заявление в суд будет составлено на основа ст 19 этого закона, где четко сказано, что продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар, если дефекты обнаружены в период гарантийного срока (продавца или изготовителя), а если такового нет, то в течение 2-х лет с момента продажи/изготовления товара".
О как. Женщина рассчитывала, что я - профессионал. А я оказался непрофессионалом, понимаете?
Вот если бы я ей написал - дорогая Анна Мефодиевна, сейчас мы этих фошиздов, которые с августа месяца треплют Вам нервы, накажем страшно - выставил бы ей счет на полтинничек и накалякал бы иск, в который вставил бы половину Закона "О защите прав потребителей" и треть ГК РФ, в которых эта милая женщина все равно не разбирается - вот тут бы я был профессионал. Штрафами бы страшными поугрожал, неустойками, расписал бы красиво - я это умею.
И черт бы с ним, что с вероятностью почти в 100 процентов с учетом того, что натворила эта прекрасная дама при покупке кровати, влетит она при судебном разбирательстве по этому делу на все судебные расходы, которые только возможно придумать, но иск ей не удовлетворят. Зато я бы остался профессионалом (правда, без стыда и совести).
А тут получаюсь не пришей кой к чему рукав - просто потому, что очень честно человеку рассказал, где этот самый человек ошибается и какие проблемы могут его подстерегать на жизненном пути.
Говорю же, поганое чувство - совесть эта самая. Оторвать и выбросить.