Клиент
Практикующий хирург-имплантолог, 7 лет опыта, ведущий специалист частной стоматологической клиники премиум-сегмента в городе-миллионнике.
Критическая ситуация «заложника»
Доктор годами работал «в тени» бренда клиники, будучи ключевым источником дохода от дорогостоящей имплантации.
Его личный вклад в прибыль составлял около 40%, при этом его цифровая репутация была равна нулю.
Весь поток пациентов контролировался клиникой через агрессивный контекст, SEO и маркетинг. Личный бренд врача отсутствовал полностью: в поиске не было ни его сайта, ни экспертных материалов, ни значимых отзывов.
Конфликт с новым руководством клиники поставил врача в безвыходное положение:
Уйти было страшно — семья, ипотека, полная зависимость от входящего потока клиники.
Оставаться — унизительно и рискованно, так как любое решение руководства могло лишить его практики. Он был «виртуозом со скальпелем», но «невидимкой» в цифровом мире.
Ключевая задача
Не просто «сделать красивые соцсети», а создать в цифровом пространстве неоспоримые, достоверные социальные доказательства его экспертизы.
Сформировать альтернативный, независимый от клиники канал привлечения пациентов.
Дать врачу реальный рычаг влияния и возможность в будущем выбирать место работы, не опасаясь остаться без запросов.
Исследование
Аудит показал информационный вакуум. В поиске по имени и фамилии врача — лишь упоминание в списке сотрудников на сайте клиники. На профильных порталах (НаПоправку, ПроДокторов, 2ГИС, Zoon) — пустые или не заполненные профили.
Отрицательных отзывов не было, но и положительных — тоже.
Для пациента, принимающего решение об имплантации за 300+ тысяч рублей, это был красный флаг.
На стратегической сессии с доктором мы детально разобрали психологию его пациента: человек с высокими требованиями, ищущий не просто услугу, а эксперта-доверенное лицо.
В премиум-сегменте стоматологии шаблонные отзывы («все супер, спасибо доктору!») не работают и даже вредят. Доверие формируют детализированные истории с медицинской и эмоциональной конкретикой: как врач объяснял план лечения на моделях, как успокоил перед операцией, как звонил на следующий день, как решал нестандартную клиническую ситуацию.
Стратегия и реализация (6 месяцев партизанского SERM):
Мы отказались от накрутки отзывов и прямой рекламы. Вместо этого была запущена системная работа по нативному насыщению цифрового ландшафта.
1. Создание инфраструктуры личного бренда
Разработан и запущен лаконичный, но содержательный персональный лендинг с акцентом на экспертизу в области сложной имплантации. Сайт был технически оптимизирован для ранжирования по запросам с именем врача и специализацией.
Вручную заполнены и верифицированы профили на 12 ключевых площадках: от медицинских агрегаторов (НаПоправку, ПроДокторов) до городских сервисов (Яндекс.Карты, Google Maps, Zoon) и профессиональных сетей (например, порталы по стоматологии).
2. Методичное формирование «социальных доказательств»
Мы внедрили деликатную систему сбора отзывов у реальных пациентов врача, с акцентом на детализацию. Пациентам после успешного завершения лечения предлагали поделиться опытом не в общем чате, а в личной беседе с нашим менеджером.
Каждый полученный подробный отзыв (с согласия пациента!) адаптировался и публиковался на 2-3 наиболее релевантных площадках. Ни один отзыв не был фальшивым. Мы лишь помогали истории стать заметнее.
Каждые 2 недели публиковался разбор клинического кейса (с полной анонимизацией) в формате «Вопрос-ответ» или небольшой статьи от имени врача на его сайте и профильных форумах. Акцент делался на образовательную ценность.
3. Управление первым впечатлением в поиске (Яндекс, Google)
Через 3 месяца системной работы в поисковой выдаче по запросу «[Имя Фамилия врач имплантолог]» первые 5-7 позиций занимали управляемые нами ресурсы: личный сайт, профили на авторитетных порталах с отзывами, публикации. Ссылка на сайт клиники уходила ниже.
Результаты (качественные и количественные)
Через 4-6 месяцев врач отметил устойчивые изменения:
- Появление независимого потока пациентов: 20-30% новых пациентов начали приходить напрямую, называя источник — «нашли вас на НаПоправку», «прочитали историю про полную имплантацию на вашем сайте», «увидели отзыв на картах».
- Рост конверсии и доверия: пациенты приходили уже «теплыми», с предварительным доверием к экспертизе врача. Конверсия из первичной консультации в начало лечения выросла примерно на 25%.
- Формирование цифрового актива: доктор стал публичной фигурой. Его цифровая репутация — совокупность сайта, отзывов, публикаций — стала его личным активом, который можно было взять с собой в любую клинику.
- Кардинальное изменение позиции на переговорах: осознавая, что врач теперь обладает собственным потоком и репутацией, руководство клиники стало рассматривать его как стратегического партнера, а не наемного сотрудника. Вопросы повышения процента отчисления и улучшения условий работы были решены в его пользу.
Итог для эксперта (стоматолога, врача, специалиста)
Данный кейс — не про удаление негатива. Это про осознанное строительство цифрового «досье» вашей экспертизы. SERM превращает вас из «ресурса» клиники в самостоятельный, узнаваемый бренд.
Вы больше не начинаете с нуля при смене места работы.
Ваше имя, подкрепленное десятками проверяемых историй успеха, само становится магнитом для пациентов.
Это дает спокойствие, профессиональную и финансовую свободу.
***
Книга: Воронки продаж: классические, репутационные, с чат-ботами. 60 кейсов. Старикова Е.
2025. 264 с.
Эта книга — «шпаргалка» для предпринимателей и маркетологов.
Внутри — 60 работающих кейсов из разных ниш: от воронок до чат-ботов и репутационных схем. Готовые сценарии, подходящие для любого бизнеса (B2B, B2C, услуги, товары). Без воды — только практика и проверенные фишки.
Автор — Елена Старикова, эксперт по нетрадиционному маркетингу.
Пригодится владельцам бизнеса, маркетологам и начинающим. Берите и внедряйте!