В прошлом году городская служба 122 приняла 19 млн обращений от петербуржцев. Это на 14% больше по сравнению с 2024 годом. За 2025 год служба 122 обработала 19 млн звонков от горожан. В среднем нагрузка на операторов перевалила за 52 тыс. вызовов в день, сообщает пресс-служба комитета по информатизации и связи. Голосовой ассистент «Виктория» также внес значительный вклад в повышение эффективности работы. Виртуальный помощник самостоятельно обработал 16 млн запросов и инициировал более 12 млн исходящих звонков, напоминая о предстоящих визитах к врачу, сообщая о возможности пройти диспансеризацию и записывая пациентов на консультации со специалистами. Самые популярные запросы в службу – запись к врачу и вызов врача на дом. Кроме того, по номеру «122» можно записаться на диспансеризацию и получить консультацию для жертв мошенничества. Ранее Санкт-Петербург сообщал, что в России с 1 апреля расширят скрининг новорожденных на генетические болезни.