Кто отвечает за отопительный сезон в Москве? Куда обращаться с возникающими проблемами?
За отопительный сезон в Москве отвечает мэрия города, а именно Департамент жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы. Специалисты департамента анализируют прогноз погоды и мониторят температурные показатели, чтобы своевременно запустить или завершить отопительный сезон.
Решение о начале и окончании подачи тепла принимается на основе среднесуточной температуры воздуха (ниже 8 °C в течение пяти дней) и прогнозов погоды.
Подрядные организации, которые обслуживают конкретные жилые районы, выполняют поэтапное подключение системы отопления после принятия решения департаментом.
Какая температура должна быть в квартире?
Нормативная температура воздуха в жилых помещениях в отопительный сезон установлена Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (с изменениями от 19.12.2025) и СанПиН 1.2.3685-21.
В обычных жилых комнатах температура должна быть не ниже +18 °C.
В угловых комнатах - не ниже +20 °C.
В районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) −31 °C и ниже нормы повышаются: в жилых помещениях — не ниже +20 °C, в угловых комнатах — не ниже +22 °C.
Допустимые отклонения:
- Превышение нормативной температуры - не более +4 °C.
- Снижение температуры в ночное время (с 0:00 до 5:00 часов) - не более −3 °C.
- Снижение температуры в дневное время (с 5:00 до 0:00 часов) не допускается.
Как правильно измерить температуру в квартире:
- Закрыть все наружные окна и двери.
- Проводить измерения в центре самой большой комнаты на пересечении диагоналей, проведённых из углов.
- Держать термометр на высоте 1 м от пола.
- Убедиться, что расстояние от ближайшего отопительного прибора и наружной стены составляет не менее 0,5 м.
Если температура в квартире не соответствует нормам, следует обратиться в управляющую компанию (УК) для устранения неполадок. При бездействии УК можно обратиться в Мосжилинспекцию или прокуратуру. При постоянных отклонениях от нормы жильцы вправе потребовать перерасчёт платы за отопление.
Куда обращаться при проблемах с отоплением
Если возникли проблемы с отоплением, следует действовать поэтапно:
Управляющая компания (УК) или ТСЖ — первый адресат обращения. Сотрудники УК регулируют внутридомовое оборудование, следят за исправностью тепловых магистралей и должны устранить неполадки. Контакты управляющей компании можно найти на информационном стенде в подъезде, на портале mos.ru или в «ГИС ЖКХ». При обращении нужно вызвать специалиста для фиксации проблемы и составления акта.
Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) Департамента ЖКХ Москвы. Если проблема не решена, можно позвонить по телефону +7 (495) 539-53-53 (работает круглосуточно). Также можно оставить онлайн-жалобу в электронной приёмной департамента.
Горячая линия общегородского контакт-центра Москвы. Номер: +7 800 100-23-29. Здесь можно уточнить сроки подачи тепла или подать заявку на устранение неполадок.
ПАО «МОЭК». Специальная линия компании: +7 (495) 539-59-59. Однако стоит учитывать, что МОЭК работает преимущественно с юридическими лицами. Если проблема касается всего дома, представитель УК должен самостоятельно связаться с компанией.
Онлайн-сервисы. Можно оставить жалобу через мобильное приложение «Госуслуги Москвы», на портале мэра Москвы в сервисе «Вызов мастера» или на сайте «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома».
Мосжилинспекция. Если обращения в УК и ресурсоснабжающую организацию не принесли результата, можно подать жалобу через электронную приёмную на сайте ведомства или позвонить по телефону +7 (499) 763-18-56.
Роспотребнадзор. Можно обратиться по телефону горячей линии: +7 (495) 539-36-96 или через электронную форму на сайте. Роспотребнадзор может помочь в части защиты прав потребителя, например при некорректных расчётах за отопление.
Прокуратура. В прокуратуру можно обратиться через портал Госуслуг или по телефону +7 (495) 955-97-73
Если проблема не решается, сохраняйте все документы и обращения для дальнейшего разбирательства.
Суд
Обращение в суд — крайняя мера, к которой стоит прибегать, если другие способы не помогли. В исковом заявлении можно требовать:
-устранения недостатков в работе УК
-возмещения ущерба, причинённого бездействием компании
-компенсации морального вреда
-взыскания штрафа за несоблюдение требований в добровольном порядке (50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя)
Исковое заявление подаётся в районный суд по месту регистрации.
Фиксируйте все обращения и ответы. Сохраняйте копии писем, расписок, актов и других документов — они понадобятся при обращении в вышестоящие инстанции.
Пригласите независимого эксперта. Если УК отказывается устанавливать факт нарушения, можно заказать экспертизу у сторонней организации. Её акт станет основанием для перерасчёта платы за отопление.
Организуйте коллективные обращения. Если проблема касается всего дома, можно собрать подписи других жильцов — это повысит эффективность жалоб. Важно действовать последовательно и документально фиксировать каждый этап обращения. Это повысит шансы на быстрое решение проблемы.
В любом случае, когда проблема есть, её следует решать.
Чтобы более детально разбираться, приходите на наши занятия в «Долголетии» (55 плюс).
Курс «Финансовая и правовая грамотность, личная безопасность. Защита от мошенников» проводится по адресу: Щербаковская, 26 в ТУ МОССОВЕТ Соколиная Гора «ОКЦ ВАО»
по средам с 11.00 до 12.00 запись по телефону 8(495)129 00 01 или у администратора.
Жду на занятиях.