В 2025 году Единая региональная информационно-справочная служба «122» в Санкт-Петербурге обработала 19 миллионов обращений горожан. В среднем ежедневно поступало свыше 52 тысяч звонков.
Значительную часть нагрузки взял на себя внедрённый голосовой помощник «Виктория». Виртуальный ассистент за год самостоятельно обработал 16 миллионов входящих обращений и совершил более 12 миллионов исходящих звонков, например, для напоминания о визитах к врачу.
Через службу «122» жители города могут записаться на приём к врачу или диспансеризацию, вызвать медицинского работника на дом, а также получить консультацию, в том числе по вопросам защиты от мошеннических схем.
Ранее сообщалось, что более 39 тысяч звонков поступило за новогодние праздники в службу «112» Ленобласти.