Когда деньги на телефоне заканчиваются, вы открываете приложение банка, оплачиваете и ждёте SMS о зачислении. Иногда на счет доходит на вся сумма. Всё это выглядит странно: в приложении банка комиссия не указана, деньги ушли, а оператор их немного «урезал». Почему так происходит?
Что это за комиссия и кто её забирает?
Раньше операторы сами платили банкам за приём платежей от клиентов. Теперь они стали перекладывать часть этих расходов на абонентов, т.е нас с вами. Это называется компенсацией комиссии. Небольшой процент (обычно 1-1.5%) от суммы платежа оператор просто не зачисляет на счёт. Снимает не банк, а именно сотовый оператор.
Например, вы пополнили счёт на 500 рублей через приложение Сбера. В банке пишет: «Комиссия 0%». Банк перевёл оператору все 500 рублей, но оператор зачислил вам на счёт, условно, 495 рублей. Разницу он оставил себе, чтобы «компенсировать» свои расходы на перевод.
Что говорят операторы? Их прямая речь
Операторы объясняют всё однотипно. Вот что они пишут в ответ на жалобы читателей в комментариях к нашей публикации.
«Билайн» объясняет это так:
«Мы ввели компенсацию за пополнение баланса, чтобы покрыть расходы, которые ложатся на оператора при каждом пополнении счёта через сторонние сервисы. Комиссия списывается только при оплате через некоторые витрины банков».
«Помимо автоплатежа можно пополнить на нашем сайте или в приложении билайн... И, как вариант, можете привязать счёт СБП, SberPay — тогда комиссии тоже не будет».
«МегаФон» в своём комментарии перекладывает часть ответственности на банк:
«Комиссию берёт Сбер за прием платежей через их приложение, сайт и терминалы. Мы лишь компенсируем свои расходы...».
«Ранее мы сами в полном объеме оплачивали эту комиссию за каждое пополнение через сервисы банков. Сейчас мы вынуждены отказаться от этого подхода».
Главный вывод от операторов один: комиссия возникает не на прямых каналах оплаты. Если платить через их сайт, приложение или СБП, комиссии не будет.
Люди не верят и возмущаются
В комментариях людей сквозит недоверие и раздражение. Чаще всего их злит несколько вещей.
- Неожиданность списания. Многие узнают о комиссии постфактум, когда деньги уже списаны. Оповещений об изменениях часто не приходит, а информацию приходится искать на сайте.
- Непрозрачность. Непонятно, почему за одну и ту же операцию в приложении банка комиссии нет, а оператор её снимает. «Мне ваши финансовые отношения со Сбером вообще не интересны», — пишет один из наших подписчиков.
- Сомнения в честности. Люди считают, что операторы просто ищут новые способы заработать, особенно на фоне растущих тарифов и не всегда идеального качества связи. Популярно мнение, что это способ заставить пользователей переходить в экосистему оператора.
Некоторые абоненты всерьёз обсуждают коллективные жалобы в Роспотребнадзор и суды, но это обычно ничем не заканчивается
Что делать, чтобы не платить лишнего?
Способов обойти комиссию действительно несколько. Операторы сами их перечисляют.
1. Использовать СБП (Систему быстрых платежей). Почти во всех приложениях операторов теперь есть оплата по номеру телефона через СБП. Деньги списываются прямо с карты, комиссии нет.
2. Настроить автоплатёж. Его можно подключить в приложении оператора или в вашем интернет-банке. При регулярном списании денег комиссия не взимается, хотя опять же, в комментариях можно найти другое мнение.
2. Осторожнее с кредитками. При оплате мобильной связи кредитными картами через сторонние сервисы (включая приложения других операторов) операция может быть приравнена к снятию наличных. Это грозит отдельной банковской комиссией и потерей льготного периода. Лучше платить дебетовой картой или использовать прямой канал оператора.
Делитесь мнением и приводите примеры из личной практики в комментариях ⬇️
И подписывайте на наш Telegram, где мы КОРОТКО рассказываем о важном