Как рассказывают* предприниматели в социальных сетях, закрыть свой магазин на платформе Wildberries оказалось не таким простым делом. «Если вам кажется, что вы распродали все товары и на остатках 0, и можно уходить с WB, это не так, — говорят предприниматели, — кнопки «закрыть магазин на Wildberries» нет, ее не существует». Начало 2026 года отмечено многочисленными заявлениями бизнеса о том, что он закрывается и бизнес начинает разбираться, как это делать без последствий.
У поста 11 тысяч лайков и более 900 комментариев, в которых подтверждают сказанное. И хотя товарных остатков в магазине на платформе не было, пришлось обращаться к юристу, даже заказывать досудебную претензию, чтобы обезопасить себя от рисков и штрафов, говорят предприниматели. Также они жалуются на то, что на вас как продавца может «упасть чужой товар», а «поддержка не реагирует».
«СДП» запросил комментарий у пресс-службы Wildberries.
«Нам важно, чтобы взаимодействие с Wildberries оставалось понятным на всех этапах — как при начале работы, так и при её завершении — и перманентно совершенствуем этот процесс, — прокомментировали в пресс-службе. — Сотрудничество продавца с Wildberries начинается с регистрации личного кабинета на портале WB Партнеры. Это полноценная система управления бизнесом на платформе: здесь предприниматели создают карточки товаров, управляют поставками, ценами, аналитикой и взаимодействуют с покупателями. Платформа изначально выстроена так, чтобы продавцы могли быстро запустить продажи и постепенно масштабировать свой бизнес.
Обращения о завершении сотрудничества мы рассматриваем в индивидуальном порядке через службу поддержки. В первую очередь команда сопровождает продавца на всех этапах и помогает продавцу разобраться в возможных сложностях и предложить инструменты для их решения. Если же партнер принимает окончательное решение о завершении сотрудничества, специалисты помогают корректно закрыть операционные вопросы и урегулировать текущие взаиморасчеты перед закрытием личного кабинета на площадке.
Мы постоянно совершенствуем внутренние процессы и внедряем новые подходы, чтобы такие процедуры становились всё более автоматизированными, что позволяет упростить завершение сотрудничества. При этом ключевым остаётся персональный формат работы: каждый случай рассматривается отдельно, с учётом особенностей бизнеса продавца», — резюмировали в Wildberries.
Но селлеры как раз и говорят о том, что поддержка не отвечает или отвечает очень долго и тревога растет.
Что касается причин закрытия бизнеса в разных сферах, то они стали известны в конце прошлого года — повышение НДС с 20 до 22%, снижение порога лимита дохода на УСН до 20, затем 15 млн и 10 млн в год, повышение страховых взносов и другие. Бизнес бурно реагирует на создавшееся положение в социальных сетях и продолжает обращаться в правительство.
*Платформа принадлежит компании Meta и запрещена в РФ.