В современной корпоративной культуре «многозадачность» ошибочно возведена в ранг добродетели. Когда сотрудник одновременно «ведет» десять проектов, он не работает в десять раз больше - он просто тратит львиную долю оплаченного вами времени на переключение между контекстами.
Налог на переключение: куда уходят часы?
Мозг человека не работает как многопоточный процессор. Каждый раз, когда менеджер отвлекается от подготовки сложного договора на «срочный» вопрос в чате, происходит Context Switching (переключение контекста).
Анатомия потери (цифры из практики):
- На возврат к глубокой фазе работы после прерывания уходит от 15 до 23 минут.
- Если сотрудника прерывают 10 раз в день (что является нормой для хаотичного офиса), вы теряете до 3–4 часов чистого рабочего времени ежедневно.
Это легальное воровство: вы платите за 8-часовой рабочий день, но по факту получаете 4 часа рваной деятельности и 4 часа «прогрева процессора».
Почему многозадачность убивает экономику процесса:
1. Замороженные деньги: Каждая начатая, но не законченная задача - это инвестиция без возврата.
2. Рост Lead Time: Если менеджер делает 5 задач параллельно, каждая из них будет готова в 5 раз позже, чем если бы он делал их последовательно. Клиент ждет не 2 часа, а 2 дня.
3. Накопленная ошибка: В состоянии «расфокуса» вероятность критической ошибки в расчетах или КП возрастает на 40%. Исправление этих ошибок - это повторная оплата той же самой работы.
Давайте посчитаем:
Я соберу базовый процесс работы технического специалиста со ставкой 2000 р/час., которому необходимо выполнить 4 задачи, все они однотипны и занимают порядком 60-90 минут на выполнение:
По итогу расчетов мы получим вполне ожидаемые цифры по стоимости и времени выполнения процесса:
Но предлагаю добавить многозадачность, где специалист делает параллельно не 5, а всего 2 задачи:
Взглянем рост стоимости и времени выполнения процесса на цифрах:
Представьте, введя параллель лишь 2 задач мы уже увеличили весь процесс выполнения минимум на 25% (как в стоимости так и во времени выполнения)
Диагноз и системное решение
Многозадачность - это не свойство человека, это провал планирования.
Остается вопрос: Что делать в таких ситуациях и как избежать роста теневого убытка?
1. Лимиты на WIP: Внедрите жесткое ограничение — не более 2–3 активных задач на одного человека в моменте.
2. Защита фокуса: Процесс должен оберегать сотрудника от «входящего шума». Срочные вопросы должны группироваться, а не прилетать пулями в течение дня.
3. Формирование приоритетов: Сформируйте корректный перечень приоритетов на каждую из задач, которые выполняются сотрудником, 10 задач с приоритетом "0" вызывают сильнейший стресс для сотрудника, он не знает за что браться первым и часто берет все в "параллель"
Хотите больше пользы для вас и вашего бизнеса?
Подписывайтесь на другие каналы:
- telegram: https://t.me/project_mentor
Нужна помощь или хотите провести анализ ваших процессов самостоятельно?
https://projectmentor.ru - Мой сайт
https://projectmentor.ru/processmentor_home - Продукт для моделирования и оптимизации бизнес-процессов