Порой обычная покупка может обернуться неожиданным неприятным сюрпризом. Именно с такой ситуацией столкнулся один из потребителей, как рассказал финансовый эксперт Игорь Торхов. Изначально стоимость товара составляла 150 рублей, и эта же сумма была указана в бумажном чеке. Однако, при последующей проверке мобильного банковского приложения было обнаружено списание, превышающее заявленную сумму в десять раз – 1 500 рублей. На первый взгляд, ситуация может показаться следствием сбоя в банковской системе. Тем не менее, по словам эксперта, чаще всего причиной подобной ошибки становится некорректная работа торгового оборудования в совокупности с человеческим фактором.
Как возникают ошибки при оплате банковской картой
В небольших торговых точках, таких как киоски или небольшие магазины, как правило, используют два отдельных устройства: кассовый аппарат для формирования фискального чека и банковский терминал для проведения платежей картой. При совершении покупки кассир сначала вручную вводит сумму в терминал, а затем повторно вводит ее в кассовый аппарат.
Поскольку сумма покупки вводится дважды, у продавца возникает двойной шанс допустить ошибку. Если некорректное значение вводится в терминал, а на кассе чек пробивается с верной суммой, образуется несоответствие. В результате, в чеке указана правильная сумма, а с банковской карты списывается значительно большая сумма.
Причины, по которым покупатель не сразу замечает ошибку
По установленным правилам, покупателю должны предоставляться два чека: фискальный чек с кассы и чек из банковского терминала. Однако на практике второй чек зачастую не выдается. Это может быть связано как с экономией чековой ленты, так и с упрощенным процессом обслуживания, когда ограничиваются одним документом. Вследствие этого, покупатель покидает магазин, зачастую не подозревая о произошедшем ошибочном двойном списании средств.
В магазинах, оснащенных современными онлайн-кассами, риск возникновения подобных ошибок значительно снижен, так как сумма вводится один раз. В крупных торговых сетях и супермаркетах вероятность такого происшествия практически стремится к нулю: стоимость товаров определяется автоматически путем сканирования штрихкодов, исключая необходимость ручного ввода.
Что предпринять, если с карты ошибочно списали большую сумму
Чаще всего проблема обнаруживается только по возвращении домой, при анализе банковской выписки. В подобной ситуации первым шагом является обращение непосредственно в магазин с требованием оформить частичный возврат некорректно списанных средств.
Для этого потребуются подтверждающие документы. Идеальным вариантом считаются оба чека: фискальный и чек терминала. Если чек терминала отсутствует, подойдет информация о транзакции из банковского приложения, где должна быть указана сумма списания и наименование торговой точки. По словам Игоря Торхова, этих данных, как правило, достаточно для того, чтобы магазин инициировал процедуру возврата.
Однако, на практике, нередко возникают случаи отказа со стороны продавца, который может настаивать на том, что решением проблемы должен заниматься банк.
Что делать, если магазин отказывается возвращать средства
Если устное урегулирование ситуации не принесло результата, необходимо официально оформить письменную претензию. Важно сохранить копию этого документа с отметкой о его принятии или, в противном случае, получить официальный письменный отказ от магазина.
Следующим шагом является обращение в собственный банк с заявлением о несогласии с совершенной операцией. В данном документе следует подробно изложить суть произошедшего и приложить полученный от магазина ответ. Банк, в свою очередь, инициирует процесс оспаривания через банк-эквайер – финансовое учреждение, обслуживающее платежный терминал магазина. В разрешении спора также участвует Национальная система платежных карт (НСПК), обеспечивающая функционирование банковских карт на территории России.
Сроки возврата средств и крайние меры
Согласно правилам платежных систем, рассмотрение таких спорных операций может занимать до 30 дней. Однако, на практике, возврат средств зачастую происходит быстрее. В случае успешного возврата денег, спор считается исчерпанным.
Если же магазин продолжает отказываться от возврата, остаются стандартные механизмы защиты прав потребителей: обращение в Роспотребнадзор или подача иска в суд. Тем не менее, многие покупатели предпочитают не доходить до этих этапов, смиряясь с потерей средств ввиду сложности и длительности процедуры.
Как избежать лишних списаний
Наиболее простой и действенный метод защиты от подобных ошибок – это внимательно наблюдать за экраном терминала непосредственно перед проведением оплаты. На нем всегда отображается сумма к оплате. Если эта сумма отличается от ожидаемой, операцию можно незамедлительно отменить. Как подчеркнул Торхов, такая простая привычка позволяет избежать ошибок при оплате картой, предотвратить лишние списания и избавиться от необходимости долгих разбирательств с магазином и банком.