Попала тут на деньги в Золотом яблоке. Вдруг мой опыт поможет сберечь ваши. Тем более, что, как оказалось, такая история случилась не только у меня, в сети полно видео и комментариев один в один, прикладываю.
Очередной онлайн-заказ через СДЭК. Открываю посылку дома - не хватает крема за 5 500. Ну, наверное, бывает. Оформляю заявление на возврат средств, заказываю сразу ту же банку с другой посылкой. Приходит вторая, и в ней опять нет этого крема!
Ответ поддержки @goldapple на два заявления один: все проверили, крем положили, посылка не повреждена, мы вам ничего не должны. Это, судя по комментариям в сети, стандартный ответ. Никакого видео они не предоставляют, ссылаясь на конфиденциальность.
По первой посылке все-таки мне удалось возместить средства. Но бонусами. После того, как написала, что покупаю у них на внушительные суммы (более полумиллиона в год) и что после такой ситуации не желаю больше пользоваться их услугами. Но по второму случаю - нет.
Понимаю, что я не была готова к такому подвоху и что нет фото\видео доказательств. Но ведь и компания мне их не предоставила, так? Поддержку никак не смутило, что дважды не пришел один и тот же крем. Это максимально странно, на мой взгляд. Кажется, ЗЯ компенсирует весь свой бардак на складах или в цепочке доставки за счет потребителя.
Денег жалко, я их заработала. Но гораздо большее значение тут имеют чувства беззащитности перед большой компанией. Я не поняла, меня, лояльного клиента, то ли пытались выставить дурой, то ли обманщицей. То ли слепой, которая в упор не увидела банку объемом 50 мл, причем дважды.
Как есть шансы защитить свои деньги, заказывая онлайн в ЗЯ:
•если через курьера, записывать распаковки на камеру (курьер чаще всего быстро убегает). Хотя, судя по комментариям в сети, хоум-видео не всегда помогают отстоять свои интересы («мы вам все положили» и точка).
•если через СДЭК, всегда открывать посылки в ПВЗ на камеру.
В этом посте есть большое видео, которое не загрузилось в Дзен. Откройте оригинал поста в телеграме, чтобы его посмотреть
