Пост для всех, кто хочет, чтобы люди делали то, что им нужно
В моем окружении много людей, так или иначе занимающих управлением. И с завидной регулярностью я слышу от них истории – с удивлением, горечью или негодованием – о том, как их люди делают что-то неправильное, странное или неожиданное. Да и я сам когда-то был в этом клубе недовольных руководителей.
Сегодня хочу поделиться короткой историей, которая преподала мне хороший урок. История учебная и совсем не стрессовая, но показательная. И она когда-то хорошо вправила мне мозги.
История
Несколько лет назад я интересовался бережливым производством и решил посетить практикум по эффективной настройке офисных процессов, который проводил Тюменский Технопарк.
Формат – бизнес-игра, работа была командная, задача – просто передать бумажку от первого человека к последнему, следуя правилам. Группа была около 20 человек, каждый отвечал за какой-то из этапов процесса. У каждого была своя максимально простая инструкция а-ля "получаешь бумажку, ставишь какую-то отметку и передаешь следующему участнику". Например, у меня была роль «Заказчик»: я был в конце цепочки, и должен был принимать бумажки, определять, правильно ли они заполнены, и складывать в 2 стопочки.
У нас был KPI: за полчаса мы должны были передать 20 бумажек, которые полностью прошли весь процесс. Детально описывать происходившую там жесть не буду, просто скажу, что первая и, конечно, неправильная бумажка дошла до меня на 32 минуте, после этого первую часть игры остановили.
Напомню, наша группа состояла не из улиток-ахатин и даже не из ребят младшей группы детского сада. Все участники – люди с высшим образованием, руководители и владельцы компаний, умные и некоторые даже красивые (типа меня) люди.
После фиаско нам дали возможность обсудить, а какого хрена так получилось — зачеркнуто, где наши точки роста.
У одного из участников была роль «директор», и инструкция была, как у нормального директора (у нас же у все такая, да?):
Инструкция
Ты тут главный
Задача 1. Нормально делай, нормально будет
Задача 2. Считать прибыль
Дословно уже не помню, но смысл примерно такой. Так вот, всю первую часть директор просто сидел и смотрел на хаос вкруг, ждал прибыли и немного расстраивался, что нечего было считать.
В какой-то момент я как заказчик высказал претензию: «господин директор, а какого черта происходит в вашей компании?». Нужно отдать должное, «директор» проникся моментом, и начал работать: он прочитал инструкцию каждого из своих «подчиненных» и заставил это сделать людей, которые стояли «рядом» друг с другом в бизнес-процессе, чтобы каждый понимал, какого результата от него ждут.
Во втором раунде первая бумажка дошла до меня на 4-й минуте, и KPI мы выполнили за 12 минут.
На самом деле в этой истории много интересного и показательного, но основная мысль, которую я хочу сегодня донести:
Если ты четко и понятно не объяснил человеку, какого именно результата ты от него ждешь, нет ни единого шанса, что он сделает то, что тебе нужно.
Думаете, что что-то очевидно? Нет, не очевидно. Что человек должен догадаться? Нет, не должен, и шансов на это нет. Мы можем сколько угодно горевать о несовершенстве мира, но от этого реальность не изменится.
Мы считаем, что другие должны нас должны понимать, из-за когнитивного искажения, которое называется «иллюзия прозрачности мышления». А на самом деле люди нас не понимают, потому что интерпретируют задачу через свою уникальную картину мира и собственный опыт. Такие пироги с котятами.
Вы должны всегда явно и четко говорить людям, чего от них хотите, и описывать образ ожидаемого результата.
Это касается не только работы, это справедливо всегда: в любовных отношениях, общении с детьми, родственниками, друзьями, учениками и т.д. Всегда четко формулируйте человеку, что вам нужно, и шансы получить это возрастут многократно.
А теперь перешлите этот пост человеку, который последним жаловался на то, что сотрудники/супруг/ребенок его не понимает, и порекомендуйте подписаться на канал.