«Зашла я в магазин косметики – хотелось порадовать себя чем-нибудь этаким», — пишет мне подписчица, чьё настроение было убито одной фразой.
«Стою, пытаюсь разобраться в ценниках. А они натыканы плотно, не разобраться.
Подзываю продавщицу, вежливо спрашиваю цену, а она окинула меня таким взглядом, каким обычно смотрят на пятно на ковре.
И выдаёт с придыханием: “У нас вообще-то дорогие вещи!”
Я аж замерла. Мне безумно “нравятся” такие эксперты по чужим кошелькам. Которые с первого взгляда оценивают покупательскую способность.
Да, на мне не было соболей и бриллиантового колье, я была в обычном удобном пуховике и шапочке.
Но с каких пор наличие мехов стало единственным пропуском в мир приличного крема для лица?
Я взрослая состоявшаяся женщина, вполне могу себе позволить люксовую косметику, но после такого ответа почувствовала себя так, будто пришла просить милостыню. С чего она решила, что мне всё это дорого?
С досады я ничего покупать не стала, ушла.
Как вообще ставить таких на место? Разве продавец имеет право самоутверждаться за мой счёт и оценивать, по карману ли мне товар?
Ведь она — обычная наёмная сотрудница, а ведёт себя так, будто лично владеет всеми косметическими брендами. Её работа — предлагать и продавать. С чего она может безнаказанно решать, кому “дорого”, а кому — нет?»
Ценники — их проблема, а не ваша
Если вы не можете разобраться в ценах без помощи консультанта — магазин уже нарушил статью 10 Закона «О защите прав потребителей».
Вам должны обеспечить понятный и доступный ценник под каждым товаром. Если вам приходится гадать, сколько стоит крем — это повод для штрафа, а не для лекций о дороговизне.
Фейс-контроль незаконен
Магазин — это не закрытый клуб.
Есть статья 426 ГК «Публичный договор». Она сбивает спесь мгновенно ▶️По закону торговля — как раз публичный договор.
Это значит, что магазин обязан продать товар любому, кто вошёл.
Оценка вашей платёжеспособности «на глаз» не входит в должностные обязанности продавца. Отказ в обслуживании или создание некомфортных условий (а уничижительный тон — это именно оно) — это нарушение закона.
Ваши конкретные шаги
Уходить, глотая обиду — худший вариант. Так вы только подкрепляете её уверенность в собственной правоте. Предлагаю три варианта действий, от мягкого к жёсткому.
🍂 Используйте «холодный душ»
Спокойно скажите: «Согласно 426-й статье Гражданского кодекса, ваша обязанность — информировать о товаре, а не анализировать мой бюджет. Позовите администратора, я хочу обсудить ваши полномочия».
Обычно после упоминания ГК спесь слетает мгновенно.
🍂 Оставьте цифровой след
Книги жалоб с 2021 года не обязательны, но отзывы в Яндекс.Картах, 2ГИС или соцсетях крупные сети мониторят очень строго. Опишите ситуацию, дату и внешность сотрудника.
🍂 Ударьте по кошельку владельца
Сфотографируйте витрину, где невозможно понять цены. Это доказательство нарушения правил торговли.
Напишите жалобу в Роспотребнадзор — это можно сделать через их сайт за 5 минут. Приложите фото и опишите ситуацию: в ценниках хаос, сотрудник хамит.
Роспотребнадзор может прийти с проверкой. Штрафы для юрлиц там немаленькие.
Владелец магазина, получив штраф, очень быстро объяснит персоналу, как нужно любить клиентов в пуховиках.
🌟 И если в следующий раз вам снова скажут, что товар вам не по карману — просто напомните, что по закону им не по карману такие штрафы.
Пусть это станет вашими афоризмами
🤍 Ваше право на достоинство не зашито в подкладку дорогого бренда.
🤍Закон уравнивает блеск бриллиантов и простоту пуховика перед кассовым аппаратом.
🤍В мире честных правил цена товара всегда ниже цены человеческого уважения.
❓Вопросы к вам, друзья.
Стоит ли вообще тратить деньги там, где тебе не рады?
Вы бы ушли или поставили продавца на место? 👇🏼