По данным InPost, покупатели отказываются от утомительных возвратов в пользу более простых вариантов, таких как почтовые автоматы, и почти
две трети активно выбирают способ возврата посылок исключительно для
того, чтобы избежать очередей.
Новое исследование компании InPost, предоставляющей услуги по возврату товаров через почтоматы, показывает, что 64% покупателей считают их очень привлекательным способом возврата, и только менее 10% считают их непривлекательными.
Результаты исследования показывают, что возврат товаров больше не
рассматривается как незначительная задача после покупки, а как основная
часть общего процесса совершения покупок, особенно в январе, когда
потребители возвращают товары неправильного размера, нежелательные
подарки и импульсивные покупки, пытаясь начать год с чувством
организованности и контроля.
Несмотря на то, что 69% потребителей говорят, что ранний возврат товаров позволяет им чувствовать себя более организованными и контролировать ситуацию, поведение не всегда соответствует намерениям. Многие покупатели откладывают возврат на несколько дней или даже недель не потому, что не хотят возвращать товары, а потому, что этот процесс слишком трудоемкий и нарушает их повседневную жизнь.
Неудобство, а не нежелание, замедляет людей, утверждают в компании InPost. Примерно 38% покупателей говорят, что необходимость распечатывать этикетку для возврата отталкивает их, 32% указывают на неудобное расположение, 25% — на нехватку времени, а 22% выражают опасение пропустить сроки возврата. В совокупности эти факторы превращают возврат в своего рода повседневную «административную рутину», добавляющую ненужный стресс в и без того напряженный период.