Вакансия: менеджер по работе с клиентами

Вакансия: менеджер по работе с клиентами

Приглашаем в команду гостеприимного менеджера, который умеет быстро и качественно обрабатывать обращения гостей, превращать запросы в заявки и доводить дела до результата.

Место работы: Иркутск, парк-отель «Байкал-Аляска»

Что нужно делать:

- Принимать 100% входящих обращений из всех каналов (телефон, мессенджеры, сайт, бот, соцсети, партнеры) и фиксировать их в системе учета

- Консультировать по услугам экосистемы «Байкал-Аляска», выявлять потребности, формировать заявку

- Самостоятельно вести продажи по стандартизированным продуктам (проживание в отеле, экскурсии и туры, экспедиции, питание, клуб «Байкал-Аляска», баня, веревочный парк, бассейн и др.)

- Классифицировать заявки и распределять индивидуальные, сложные запросы между ответственными (мероприятия, свадьбы/банкеты, авторские путешествия и экспедиции, корпоративы, инвестиции, партнерство и др.)

- Вести учет в системе лояльности "Золото Байкал-Аляски". Консультировать гостей по программе

- Контролировать статусы заявок, сроки обработки, возвращать «зависшие» заявки, работать с отказами

- Вести отчетность: заявки, статусы, конверсия, выручка; участвовать в планерках

- Собирать обратную связь по каждой услуге (NPS), передавать отчеты руководству

- Инициировать улучшения и автоматизацию коммуникаций для удобства гостей и роста прибыли.

Что важно:

- Уверенная коммуникация, умение выявлять потребности, желания клиента и доводить до оплаты

- Внимательность к учету, фиксации заявок и соблюдению регламентов

- Готовность работать по KPI и улучшать конверсию на этапах воронки

- Самостоятельность, скорость реакции, ответственность за результат

Доход и зарплата:

Зарплата формируется из фиксированной и переменной части. От 70 до 140 тыс рублей в месяц. Зависит от опыта, квалификации и результатов.

Для отклика и связи:

Тел.: +7 950 086 3869

TG: https://t.me/Sfera_Baikala