Крымчане жалуются на отели и грозят вернуть подарочные сертификаты

После новогодних праздников в Роспотребнадзор Крыма поступили жалобы на некачественные товары и услуги. Начальник отдела защиты прав потребителей Виктория Воронова рассказала об основных проблемах в беседе с РИА Новости-Крым.

Зафиксирован рост жалоб на 5% из-за невозможности воспользоваться забронированной услугой и оплаченной бронью в отелях. В случаях некачественной или не предоставленной услуги деньги должны быть возмещены, отметили в ведомстве.

Подарочные сертификаты тоже стали камнем преткновения. 10-15% обращений были связаны с сертификатами на косметику, бытовую химию, СПА-услуги. В ряде случаев потребители грозят вернуть сертификат, и они оказываются правы. Потребителям рекомендовали сохранять чек и сертификат для возврата номинала.

"Такая практика сейчас очень распространена. Коллега, близкий, знакомый решает, что ему не нужны эти услуги или товары, и хочет вернуть денежные средства", - отметили специалист.

Неподходящие подарки - нередкая проблема. 5% обращений касались товаров, не подошедших по размеру, цвету или характеристикам. В ведомстве напомнили, что сложная техника и украшения относятся к невозвратным категориям.

Что касается маркетплейсов, что потребители имеют право отказаться от товара до получения и в течение 7 дней после получения. Предприниматели в Сети не могут устанавливать категорию невозвратных товаров.