С марта правила онлайн-шопинга на крупнейших торговых площадках станут строже. Платформы усиливают мониторинг возвратов, платежей и активности пользователей, в первую очередь для противодействия мошенничеству и злоупотреблениям.
Возвратная политика под пристальным вниманием
Частые отказы от получения товара, заказы исключительно для примерки с последующим полным возвратом, а также возврат использованных или повреждённых вещей теперь будут рассматриваться как нарушения. Для таких покупателей могут ввести ограничения на оплату при получении, снизить лимиты заказов или сделать возврат платным в определённых ситуациях.
Право на возврат товаров надлежащего качества остаётся, однако использовать систему в качестве «бесплатного гардероба» станет значительно сложнее и дороже.
Усиление верификации и контроля платежей
Профили пользователей будут более жёстко привязываться к реальным телефонным номерам, банковским картам и подтверждённым личным данным. Необычно крупные заказы, резкое изменение адресов доставки или подозрительная активность с использованием промокодов могут повлечь за собой дополнительные проверки или временную приостановку действия аккаунта.
Некоторые платежи будут требовать подтверждения через SMS или push-уведомления и осуществляться с небольшой задержкой.
Акции, промокоды и сомнительные схемы
Маркетплейсы ужесточают меры против злоупотреблений скидками: массовая регистрация для получения промокодов, схемы вывода бонусов в денежный эквивалент, искусственное разделение заказов будут отслеживаться более активно.
За участие в подобных махинациях возможны обнуление бонусных счетов, отмена заказов и блокировка учётной записи. Легальные акции сохранятся, но лазеек в условиях станет меньше.
Безопасность сделок и разрешение споров
Процесс урегулирования споров по поводу бракованных или не соответствующих описанию товаров будет формализован: потребуются фото-, видеоматериалы, обращение через официальный чат и соблюдение установленных сроков.
Параллельно площадки активно удаляют продавцов, предлагающих контрафактную продукцию, что приведёт к исчезновению ряда подозрительно дешёвых предложений, но снизит риск приобретения откровенной подделки.