В «Отбасы банке» прокомментировали ситуацию вокруг очереди на жилье, вызвавшую широкий общественный резонанс и многочисленные обращения граждан. С мая 2025 года банк централизованно ведёт учет нуждающихся в жилье и распределяет арендное и кредитное жильё, заменив акиматы в этой функции, передает Azattyq Rýhy со ссылкой на пресс-службу банка.
Более 642 тысяч очередников и инвентаризация базы
В августе 2025 года акиматы передали в Отбасы банк данные более 642 тысяч очередников. Уже с октября началась поэтапная инвентаризация базы, цель которой – актуализировать сведения и обеспечить справедливое распределение государственной жилищной поддержки.
В ходе анализа выяснилось, что в системе накопилось множество жизненных и технических проблем, ранее не урегулированных: утрата данных при переходе с бумажного учета на электронный, смена места жительства, минимальные доли в недвижимости, ошибки в составе семьи, а также сложности у детей-сирот, людей с инвалидностью и их законных представителей.
По итогам рассмотрения обращений «Отбасы банк» принял ряд решений, направленных на защиту прав граждан.
Самые частые проблемы очередников и решения «Отбасы банка»
Снятие с учета из-за смены прописки
Проблема: выпускники детских домов часто меняют место жительства или временно остаются без прописки, из-за чего получали отказ.
Решение: теперь для детей-сирот учитывается регион постановки в очередь, а не текущая регистрация. Они смогут получать господдержку в «своем» регионе.
Наличие доли в жилье больше не препятствие
Проблема: даже минимальная доля в квартире лишала права на льготное жилье.
Решение: с февраля 2026 года наличие доли не является основанием для отказа. Очередники смогут получать арендное жилье и льготные займы.
Снятие после расторжения договора с акиматом
Проблема: расторжение договора ошибочно считалось наличием жилья за последние 5 лет.
Решение: если человек фактически не пользовался жильем и есть официальное соглашение о расторжении, он может восстановиться в очереди.
Нет родственников для созаемщиков
Проблема: дети-сироты и люди с инвалидностью не могли пройти квалификацию из-за отсутствия дохода или родственников.
Решение: разрешено:
проходить квалификацию без дохода; привлекать до двух созаемщиков-гарантов из числа третьих лиц.
Доход их семей не проверяется.
Садовый дом – не повод для отказа
Проблема: садовый дом с пристройкой считался жильем.
Решение: наличие садового дома на участке с целевым назначением «садоводство» не лишает права на господдержку.
Ошибки при постановке на учет
Проблема: в очередь иногда ставили опекунов вместо подопечных или детей вместо родителей.
Решение: ошибки исправляются по заявлению, письму акимата или решению суда.
В составе семьи – посторонние люди
Проблема: очередники находили в системе незнакомых лиц.
Решение: посторонние лица исключаются из состава семьи по заявлению и подтверждающим документам.
Изменение границ регионов
Проблема: после административной реформы 2022 года данные о регионе устарели.
Решение: разрешена корректировка региона постановки по заявлению граждан.
Браки и дети за границей
Проблема: иностранные супруги и дети, проживающие за пределами РК, искажали данные.
Решение: иностранные граждане могут быть исключены из состава семьи при инвентаризации.
Распределение жилья по старым данным
Проблема: использование устаревших данных kezekte.kz приводило к ошибкам и затягиванию сроков.
Решение: жильё будет распределяться только среди тех, кто прошел инвентаризацию.
«За каждой записью – судьба семьи»
Отбасы банк подчёркивает, что все решения принимаются строго в рамках законодательства РК.
«Мы понимаем, что за каждой записью в очереди стоит живая история семьи, ее ожидания и надежды. Наша задача – справедливо разобраться в каждой ситуации. Там, где система дала сбой в прошлом, мы обязаны его исправить сегодня», – отметила председатель правления АО «Отбасы банк» Ляззат Ибрагимова.