Городская служба 122 в Петербурге за прошлый год обработала около 19 миллионов обращений граждан. Среднесуточная нагрузка на операторов и автоматизированные сервисы превысила 52 тысячи вызовов, сообщил Телеканал Санкт-Петербург.
Значительный вклад в рост производительности внес голосовой ассистент «Виктория». Виртуальный помощник самостоятельно обработал 16 миллионов обращений, а также инициировал более 12 миллионов исходящих звонков. Робот напоминал жителям о предстоящих записях к врачу, информировал о возможности прохождения диспансеризации и записывал пациентов на приём к специалистам.
Наиболее востребованными услугами службы остаются запись к врачу и вызов врача на дом. Также по короткому номеру 122 жители могут записаться на диспансеризацию и получить консультацию, в том числе для граждан, пострадавших от мошеннических схем.
Напомним, «Виктория» начала работу в декабре 2020 года. Функционал голосового помощника постоянно расширяется, и, благодаря регулярному обучению, «Виктория» прекрасно распознает человеческую речь — в 95% случаев. Если же искусственный интеллект вдруг не сможет понять звонящего человека, то переключит звонок на оператора.
Автор: Елизавета Зыкова