В 2025 году в Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Петербургу и Ленобласти поступило 418 обращений на действия или бездействие авиакомпаний и/или оператора аэропорта Пулково, выяснил "Деловой Петербург".
В 2024 году зафиксировали 386 таких обращений.
Чаще всего жаловались на непредоставление услуг, предусмотренных при задержках/отменах рейсов, на несвоевременную доставку багажа, проблемы с возвратом денег за неиспользованные билеты, на неинформирование о маршруте полёта либо времени посадки/вылета.
Кроме жалоб в Роспотребнадзор петербуржцы нередко обращаются с исками к авиакомпаниям и оператору аэропорта Пулково, но их число снизилось: если в 2024 году в районные и мировые суды города к перевозчикам группы "Аэрофлот" было предъявлено 87 исков, то в 2025 году их число упало практически на треть — до 60.
По словам экспертов, в Петербурге и Ленобласти наиболее распространены споры, связанные с отказом в перевозке — недопуск к регистрации или посадке с аннулированием бронирования. Также нередки споры из-за непредоставления услуг при задержке/отмене рейсов. По словам юристов, отдельную категорию составляют иски к операторам аэропортов. Как правило, они связаны с ненадлежащим содержанием инфраструктуры и причинением вреда здоровью пассажиров.
Специфика подобных споров заключается в сочетании жёстких требований к доказыванию и законодательно ограниченной ответственности перевозчика. При закрытии неба из-за угрозы БПЛА штраф за задержку не взыскивается, но убытки и моральный вред взыскиваются.
По региональной практике цена иска чаще всего находится в диапазоне от 50–70 тыс. до 200–300 тыс. рублей. По мнению некоторых специалистов, новые правила, вступающие в действие с 1 марта этого года, могут привести к росту споров. Теперь любая задержка от 30 минут даёт пассажиру право на полный возврат билета, даже если билет невозвратный.
Подробнее об этом читайте на сайте dp.ru и в свежем номере "Делового Петербурга" в понедельник, 9 февраля.
Как писал "ДП", накануне Нового года в Пулково 25 рейсов задержали более чем на два часа. Основными причинами задержек стали позднее прибытие воздушных судов, метеоусловия аэропортов прибытия и ограничения в воздушном пространстве некоторых аэропортов юга.
Недавно жители Петербурга смогли отсудить у авиакомпании Pegasus 900 тыс. рублей за сорванный перелёт. Они не смогли вовремя вылететь из Даламана в Петербург. В день вылета петербуржцы прибыли в аэропорт, зарегистрировались, получили электронные посадочные талоны с указанием мест на рейс. Но на стойке регистрации пассажирам сообщили, что их бронь аннулирована. Авиакомпания при этом не предупредила их об этом до их прибытия в аэропорт, это нарушение обязательств по договору.