На что в Ritz-Carlton сотрудникам разрешено тратить 2 000 $ без разрешения

На что в Ritz-Carlton сотрудникам разрешено тратить 2 000 $ без разрешения?

Представьте: вы отдыхаете в отеле, и вдруг случается неприятность — вы забыли важный документ, потеряли любимую игрушку ребенка или просто мечтаете о редком блюде, которого нет в меню.

В большинстве отелей вам ответят: «Я уточню у менеджера». Но только не в Ritz-Carlton!

В чем суть правила?

Каждый сотрудник — от генерального директора до швейцара — имеет право потратить до 2 000 $ на одного гостя, чтобы исправить ситуацию или создать вау-эффект. И им не нужно заполнять отчеты или ждать одобрения «сверху».

Зачем это нужно?

Основатель сети Хорст Шульце понял: самое ценное — это не деньги, а время и эмоции гостя. Когда проблема решается мгновенно, гость чувствует себя не клиентом, а частью семьи.

Реальные истории, которые стоят этих денег:

❤ Один сотрудник лично вылетел из Дубая в Париж, чтобы доставить гостю забытый ноутбук к важной презентации;

❤ Маленькому гостю, забывшему в отеле жирафа Джози, прислали не просто игрушку, а целый фотоальбом: «Джози решил остаться на пару дней в SPA и передает привет!»;

❤ Для гостя, соблюдающего строгую диету, повар лично ездил на рынок в другой конец города, чтобы найти нужные ингредиенты.

Как вы считаете, такой подход — это высший пилотаж или неоправданный риск? Пишите в комментариях 😚