События, о которых пойдет речь, произошли в Самаре, но вполне могут произойти в любом населенном пункте России, где есть магазин торговой сети «Пятерочка». Прочитав до конца мою статью, вы, уважаемые читатели, узнаете, как защитить собственные деньги в своем кошельке от ушлых работников торговой сети «Пятерочка».
Популярность магазинов «Пятерочка» заключается в формате «у дома».
В моем родном городе сеть этого наименования так густо располагается, что иногда возникает мысль, что следующий этап развития этой федеральной торговой «паутины» будет называться «в доме, в каждом подъезде». Я не изучала статистику, но соперничать в этом плане с ней может лишь «Магнит», потому что те в порыве конкуренции стали открываться в деревнях, где раньше кроме обычного сельпо не было сетевых магазинов.
Количество открываемых торговых предприятий требует принятие на работу большого количества сотрудников и сокращение торговой сетью издержек, которые в первую очередь перекладывают на плечи работников, которым платят не очень высокую зарплату.
Мой знакомый, мужчина пенсионного возраста, проживающий в областном центре, предпочитает совершать покупки в магазине «Пятерочка» непосредственно по соседству со своим домом, знаком с большинством сотрудников, бывает, перекинется добрым словом, обсудит с продавцом множество представленных акций в торговом предприятии. Одним словом, уровень коммуникации вышел на более высокий уровень обычных отношений «покупатель-продавец».
Тем обиднее для этого человека событие, произошедшее в магазине. Набрав небольшую корзину продуктов, он подошел к кассе для оплаты, поздоровался со знакомым кассиром, предъявил карту лояльности и наличкой рассчитался за товар. Электронный чек за покупку, как обычно, приходит на почту через некоторое время. Дома, выложив из пакета принесенные продукты, скорее по привычке решил проверить пришедший на почту чек и с удивлением обнаружил в списке купленных товаров то, чего не приобретал, и более того, то, что ему нельзя кушать из-за проблем со здоровьем, а именно плитку шоколада Milka с фундуком весом 80 г стоимостью 116 руб. 99 копеек (на скриншоте выделено).
Для разбора произошедшего мужчина вновь отправился в «Пятерочку» и предъявил претензию недоумевающему продавцу в виде чека покупки на экране мобильного телефона. Был вызван старший продавец (администратор или как он там называется), которая, изучив чек и выяснив время покупки, села за просмотр камер видеонаблюдения. В этот момент продавец клялась-божилась, что она не пробивала шоколадную плитку и откуда она взялась в чеке, не знает. Ей вторила женщина-охранник.
Но буквально через минуты три просмотра записи администратором продавец вдруг «вспомнила», что она, дескать, до сканирования товаров корзины мужчины-покупателя решила посмотреть цену шоколадной плитки «Милка» путем сканирования, но «забыв» удалить сладкое после своего действия, и таким образом этот товар был затем оплачен покупателем вместе с продуктами, набранными в корзине. Были принесены извинения покупателю продавцом, в итоге администратор вернула 116 рублей 99 копеек бдительному мужчине, но осадок в душе остался. Ведь мужчина после возвращения домой задумался, а сколько людей в течение дня не сверяют стоимость покупки по чеку с приобретенным в магазине, и сколько в итоге «вытягивают» из кошелька покупателей ушлые продавцы. Ведь не стоит воспринимать «забывчивость» кассира как рядовой единственный случай, а стоит относиться к произошедшему включению шоколадки в список товара, приобретенного покупателем, как хорошо продуманный способ мошенничества торговым работником. Следовательно, нам, покупателям, следует быть бдительными при покупке и, получая чек на кассе, внимательно изучить его тут же, не отходя далеко, чтобы при возможном выявлении ошибочно удержанной денежной суммы со своего кошелька предъявить претензию.
Подчеркну, что у меня нет претензии к самой торговой сети «Пятерочка» как юридическому лицу, и случай из моей статьи — это полностью личная инициатива работника магазина, а вы как думаете ( изложите мнение в комментариях).